Stagiaire hébergement (h/f)

Stagiaire Hébergement (H/F)

Mission

Mission

Chez HappyCulture, chacun de nos 53 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l’expérience client et le bien‑être de nos équipes au cœur de nos priorités. Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l’humain et l’environnement au centre de nos engagements. Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer à garantir la satisfaction de nos clients ?

Nous recherchons notre futur(e) Stagiaire Hébergement, avec une double mission : réception et assistance gouvernante.

L’Hôtel Restaurant Gatsby **** by HappyCulture, situé au 36 rue des Frères Lumière, 69680 Chassieu, dispose de 102 chambres et de nombreux services : restaurant, bar, piscine extérieure saisonnière, salle de fitness, salle de jeux (bowling, billard, arcade, babyfoot), parking privé, Wi-Fi gratuit, salles de séminaires et espaces événementiels. Grâce à sa localisation stratégique proche d’Eurexpo et de l’aéroport Saint‑Exupéry, l’hôtel accueille une clientèle affaires, loisirs, groupes et événements.

Missions principales – Réception

Sous la supervision de l’équipe réception, vous participerez à :

1. Accueil client : check‑in, check‑out, gestion des appels
2. Gestion des réservations individuelles et groupes
3. Attribution des chambres et suivi des arrivées / départs
4. Suivi des no‑show
5. Information des clients sur les services de l’hôtel et les environs
6. Coordination avec les services internes : housekeeping, technique, restauration, commercial
7. Participation à la facturation et à l’encaissement sous supervision
8. Gestion administrative quotidienne : emails, dossiers clients, demandes clients

Missions principales – Assistant(e) Gouvernant(e)

Aux côtés de la gouvernante et de l’équipe housekeeping, vous découvrirez et participerez à :

9. Contrôle des chambres (propreté, conformité, standards qualité)
10. Suivi des statuts chambres en lien avec la réception
11. Vérification des espaces communs et participation au maintien des standards
12. Gestion du linge, des stocks et des produits d’accueil
13. Aide à la planification et à la coordination de l’équipe housekeeping
14. Participation à la gestion des objets trouvés
15. Contribution à la mise en place d’actions qualité et satisfaction client

Polyvalence & missions transversales

16. Participation à l’accueil et au suivi des groupes et séminaires
17. Renfort ponctuel sur les services annexes : restaurant, bar, petit‑déjeuner, loisirs, room service
18. Contribution active à la satisfaction client
19. Participation à la gestion des demandes et réclamations
20. Découverte globale du fonctionnement d’un hôtel 4****

Avantages

21. Prise en charge de l’abonnement TCL
22. Réseau de 53 hôtels HappyCulture pour évoluer
23. Participation aux indemnités carburant si besoin

Profil

Profil recherché

24. Intérêt fort pour l’hôtellerie, l’hébergement et le service client
25. Excellent sens de l’accueil et bon relationnel
26. Rigueur, organisation, sens du détail
27. Envie d’apprendre et esprit d’équipe
28. Bonne maîtrise de l’anglais (une seconde langue est un plus)

Mot du recruteur

Sur l'hôtel Gatsby**** by HappyCulture règne l'atmosphère des années folles, comme pour mieux inviter les hôtes à profiter de chaque moment passé parmi nous. Avec son restaurant-bar, sa salle de jeux et ses 7 salles de réunion, c’est un véritable lieu de vie modulable tout au long de la journée.

Happy Culture

L'équipe Recrutement