Description - Externe
Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s'y limiter) :
LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE
* Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés mais aussi en lien avec nos délégataires (vérification, analyse, missionner les experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions),
* Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2), contentieux (tous supports),
* Faire des reportings d'activité vers les Clients/Partenaires ou en internes,
* Trier et préparer de courriers,
* Participer aux projets de changement et d'amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc.,
* Participer activement au support d'autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites.),
* Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d'Opérations, le Centre d'Expertise (ECC) et les départements des autres pays,
* Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation.),
* Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils TIA/Filenet, règlements, refus, décision, demande d'information, relecture, impressions à classer.),
* Identifier les problèmes, alertes en cas de défaillance d'un process ou risque (fraude, SLA. ou autre)...
LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES
* Répondre aux appels entrants sur les périmètres concernés et apporter entière satisfaction,
* Appeler les parties prenantes (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers,
* Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 et 2,
* Enregistrer les actions à effectuer dans l'outil de gestion des tâches (ex : TIA, Tasks Manager)...
Qualifications - Externe
Profil recherché :
* Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie,
* Maîtrise des outils informatiques Outlook / Internet + TIA / Tasks Manager,
* Un bon niveau d'anglais et/ou d'Italien serait un plus mais il n'est pas impératif,
* Une connaissance de la CQS / CQP serait un plus.
Qualités essentielles :
* Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone,
* Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress,
* Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité,
* Forte orientation Clients et Services,
* Bonne compréhension de l'assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.
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