Le CABINET DE RECRUTEMENT DE TOULON recherche pour son client, une PME familiale en forte croissance spécialisée dans la maintenance et l'installation de solutions CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation) et Froid, un(e) Assistant(e) Service Client & Planification ? Dépannage (H/F) en CDI, basé à Signes (83).
Reconnue pour son expertise et sa culture du service, elle offre un environnement de travail soigné et des perspectives d'évolution concrètes. Véritable pivot du service dépannage, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients en cas d'urgence technique. Votre rôle est de coordonner les interventions dans un cadre structuré où vous bénéficiez d'un soutien permanent (Chargés d'Affaires et Hotline technique).
À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
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Accueil et Qualification des demandes
- Réceptionner et qualifier les appels et mails de dépannage.
- Identifier l'urgence et recueillir les données clés (site, contact, nature de la panne).
- Enregistrer les dossiers dans le logiciel métier et confirmer les délais d'intervention.
Planification et Dispatching
- Organiser l'envoi du technicien le plus adapté (compétence, proximité, habilitations) en lien avec les Chargés d'Affaires.
- Optimiser les plannings en respectant les engagements contractuels.
- Solliciter la Hotline interne pour valider le diagnostic technique avant l'envoi sur site.
Suivi de la Relation Client & Administratif
- Assurer le suivi de l'intervention jusqu'à la résolution complète.
- Tenir le client informé en cas d'aléa (retard, commande de pièces).
- Assurer la gestion documentaire (dépôt des rapports sur les portails clients).
- Préparer les éléments nécessaires à la facturation et contribuer au standard général.
Issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 (Gestion PME, SAM, Tourisme, ou équivalent), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans un poste impliquant l'accueil téléphonique et la gestion d'urgences (SAV, logistique, secrétariat technique).
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Compétences et Savoir-faire
- Maîtrise des outils numériques (Pack Office, Outlook, Excel) et capacité d'apprentissage sur logiciel métier.
- Excellente expression orale et écrite (image de marque de l'entreprise).
- Capacité à gérer plusieurs flux en parallèle avec réactivité.
- Aucune connaissance technique en climatisation n'est exigée : une formation complète est assurée dès votre intégration.
Savoir-être
- Sang-froid : Vous savez gérer le stress lié aux appels urgents.
- Sens du service : Empathie et écoute sont vos atouts pour rassurer les clients.
- Esprit d'équipe : Vous appréciez le travail collaboratif en binôme.
- Rigueur : Vous êtes garant de la fiabilité des informations transmises
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 18-05-2026
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