Coordinateur sav h/f

Notre client, spécialisé dans l'industrie recrute dans le cadre de son développement un(e) Coordinateur SAV H/F.
Le Coordinateur SAV accueille, traite et suit les demandes de SAV et de litige. Il travaille en étroite relation avec les service internes afin de solutionner un SAV et apporter une solution au client. Par la qualité du service et de la relation client, il contribue activement à la satisfaction des clients et au développement des affaires.

Vos missions seront les suivantes :

- Répondre aux questions des clients (téléphone / email) sur les produits livrés
- Qualifier et traiter les requêtes de SAV
-Réunir les informations nécessaires à l'analyse du cas (appel au client, recherches Sales Force, renseignement équipes internes)
- Proposer et négocier une action corrective
- Saisir une commande de remplacement ou une demande d'avoir
- Renseigner les éléments de l'action corrective dans la requête
- Relation avec les équipes COMMERCE / BM / RD / PROD / ORDO / QUALITE selon les besoins pour le traitement du litige.
- Coordonner et transmettre au technicien SAV les éléments lui permettant une intervention- Relancer les dossiers en attentes

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.