Conseiller/conseillere clientele retraite complementaire entreprise

Votre rôle consiste à :

· Identifier les besoins des clients entreprises, les informer, les conseiller et le cas échéant, orienter leur demande vers le service adapté

· Traiter les demandes des entreprises quel que soit le canal d’interlocution (appels sortants, mails ou actions internes)

· Enrichir les bases de données et mettre à jour les dossiers clients

· Réaliser des campagnes d’appels sortants lors d’erreurs dans les paramétrages DSN (Déclarations sociales nominatives)

· Promouvoir les services de l’Action Sociale proposés par le Groupe

· Réaliser des actes de gestion (envoi des demandes de situations de comptes aux entreprises, des attestations de compte à jour, des demandes pour les entreprises sans personnel, des demandes de changement de périodicité de règlement, des demandes d’attestations d’affiliation à la caisse des cadres …)

· Traiter les retours d’enquêtes de satisfaction et apporter des informations et des solutions aux clients insatisfaits (rappel des clients insatisfaits ayant donné une note de satisfaction < à 6/10)

· Accompagner les clients dans leur parcours digital (assistance à la création de leur compte, aide à la navigation, traitement des anomalies rencontrées par le client lors du parcours d’inscription...).