Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur en forte croissance sur le marché des CEE, un Responsable du pôle Succès Client H/F Directement rattaché au Directeur commercial, vous élaborez et pilotez la stratégie d'accompagnement dédiée au réseau d'installateurs partenaires. Vous sécurisez les volumes de collecte en garantissant la conformité des dossiers, tout en fidélisant le réseau grâce à l'optimisation des parcours de paiements et de contrôles. Vous managez une équipe d'experts : vous structurez la charge de travail, menez les recrutements, fixez les objectifs et coachez vos collaborateurs sur l'expertise réglementaire et la négociation. Vous prenez en charge l'onboarding et l'animation des comptes stratégiques, tout en intervenant en première ligne sur la résolution des litiges ou des dossiers complexes. Vous structurez le département en déployant des processus de suivi exigeants et analysez la santé de votre portefeuille via des outils tels que HubSpot et Power BI. Vous assurez une veille réglementaire active sur le dispositif CEE afin d'adapter vos processus en continu et de prévenir l'attrition de vos partenaires. Vous remontez les retours du terrain pour améliorer les plateformes digitales internes. Vous reportez directement à la direction les indicateurs de performance de votre périmètre et identifiez les risques potentiels. Le poste, en CDI, est situé à Paris, le salaire envisagé entre 62-67K€ selon la typologie des profils. Profil recherché: De formation Bac5, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum sur des fonctions managériales liées à la relation ou au succès client. Vous êtes un leader reconnu, capable de faire monter vos équipes en compétences et de transformer la complexité d'un dispositif réglementaire en une expérience partenaire simple et rassurante. Vous êtes particulièrement rigoureux sur la gestion de la donnée (hygiène CRM) et orienté vers l'excellence opérationnelle. Vous avez une forte capacité d'analyse et savez collaborer en transverse pour mener à bien vos projets.
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