Manager de transition it build to run ecommerce freelance h/f

- De la phase de Build du Produit/Projet :
Accompagner les Product Owner/Chefs de projet sur la définition des niveaux de Services du projet/produit
Négociez avec le(s) fournisseur(s) les niveaux de Service attendus par les utilisateurs;
Prendre en charge la rédaction des livrables associés au Service attendu ;
Garant de la montée en production des projets/produits dans le respect de toutes les contraintes techniques, fonctionnelles et sécuritaires

- De la phase de Run du Produit/Projet :
Accompagner les Product Owners sur le suivi des niveaux de service
Réaliser les analyses des niveaux de service et en déduire des plans d'améliorations continues ;
Fournir et présenter les KPI de services (relatifs aux incidents, problèmes) conjointement avec le Product Owner ;
Organiser la diffusion de la connaissance auprès des équipes Support ;
Assurer le pilotage et la communication lors des incidents majeurs.

Profil :
ANGLAIS C1 obligatoire - Connaissance ITIL
- Vernis technique (Base de données, système d'exploitation, gestion de flux…) ;
- Maîtrise de la méthodologie PRINCE2 ;
- Facilitateur et capable d'accompagner le business tout en comprenant les contraintes techniques ;
- Capacités rédactionnelles et bonne communication