Actualisé le 13 mars 2026
Employeur handi-engagé
Poste
Chef de Réception - Hôtel Isidore. Vous serez responsable de laccueil et de lhospitalité, du suivi des process de réception, de la gestion du front office, de la gestion comptable et administrative, du management et de la formation, de la stratégie commerciale et de la relation client. Maîtrise du français et de langlais, connaissance approfondie du logiciel MEWS et appétence pour le terrain requises. Le rôle sadresse à un chef de réception (H/F).
Responsabilités
* Accueil & hospitalité : garantir un accueil chaleureux et professionnel, suivre les dossiers Guest Relations, superviser les arrivées/départs et la gestion des VIP.
* Expérience client : assurer une expérience irréprochable en contrôlant et adaptant les process daccueil.
* Pilotage opérationnel du front office : tenir le planning des réservations, gérer les overbookings/denials, optimiser les attributions de chambres et coordonner avec les étages.
* Management & formation : encadrer et former les réceptionnistes et veilleurs de nuit, construire les plannings, organiser les briefings, assurer lintégration des nouveaux collaborateurs et participer au recrutement.
* Commercial & yield : appliquer la politique tarifaire, travailler sur le revenu management avec les équipes et la direction, piloter lupselling, veiller à la veille concurrentielle et gérer les demandes de groupes.
* Gestion comptable et administrative : contrôle quotidien du chiffre daffaires et des encaissements, tenue des débiteurs, remises en banque, vérification des documents de fin de période et suivi des factures liées à la réception.
* E-réputation & relation client : surveiller les avis, proposer des réponses et actions correctives, signaler les points faibles au directeur/à la directrice.
* Contrôle des chambres & dispatch quotidien : effectuer un contrôle qualité des chambres et, en labsence de la gouvernante, participer à laffectation des chambres et à la priorisation des turn-overs, gérer les urgences et réassigner en fonction des imprévus.
Profil recherché
* Relationnel et sens du service poussés
* Aisance managériale et relationnelle
* Appétence pour le terrain
* Polyvalence et esprit déquipe
* Maîtrise du français et de langlais courants (+ connaissance dune autre langue appréciée)
* Connaissance approfondie du logiciel MEWS
* Réactivité dans la prise de décisions
* Bonne maîtrise du Pack Office
Expérience
* 3 an(s) dexpérience en réception (indispensable)
Compétences
* Accueillir, orienter et renseigner un client (indispensable)
* Animer et coordonner une équipe (indispensable)
* Coordonner les services de lhôtel (indispensable)
* Développer et fidéliser la relation client (indispensable)
* Développer les compétences des collaborateurs (indispensable)
* Effectuer le suivi des réservations (indispensable)
* Gérer les réclamations et litiges (indispensable)
* Gérer les plannings de réservation (indispensable)
* Utiliser le logiciel MEWS (indispensable)
* Optimiser lorganisation de la réception (indispensable)
* Planifier et organiser lactivité du personnel sous sa responsabilité (indispensable)
* Tarification en temps réel (Yield management) (indispensable)
* Anglais (indispensable)
Savoir-être professionnels
* Esprit déquipe
* Organisation du travail selon les priorités et les objectifs
* Sens du service
Informations complémentaires
* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur dactivité : Hôtels et hébergement similaire
J-18808-Ljbffr
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