Description du poste
L’ingénieur support MCO (maintien en conditions opérationnelles) a pour missions de veiller au bon fonctionnement des équipements et systèmes d’acquisition biométriques et d’en former les utilisateurs.
Il apporte le support nécessaire aux clients (maintenance de niveau 1) et garantit le maintien en condition opérationnelle des équipements et systèmes sur le moyen et long terme (maintenance de niveau 2 et 3). Dans ce cadre, il/elle participe notamment à l’installation et intervient tout au long du cycle de vie des solutions déployées sur l’ensemble de l’activité MCO. Il participe également à une démarche d’amélioration continue avec des projets et de la supervision
Conditions particulières d’exercice :
▪ Déplacements nationaux et internationaux
▪ Astreintes
▪ Bac + 5 Ecole d’ingénieur avec une culture technique forte
▪ Expérience significative dans le métier de la maintenance software er hardware sur site client
▪ Habilitation électrique
COMPETENCES METIER (souhaitables ou constituant un atout)
▪ Connaissances autour de l’identité numérique, certificats, cryptographie des données
▪ Connaissances sur les infrastructures informatiques, le soft / analyse de trace de débogage
▪ Compétences dans les réseaux sécurisés (VPN, chaîne de confiance et certificats)
▪ Communication orale et écrite de bon niveau
▪ Proactivité
▪ Rigueur, méthode, organisation
▪ Anglais parlé et écrit (Niveau C1 BULATS)
Profil recherché
Ingénieur support MCO H/F
Mission 1 : Pilotage de l’activité MCO
▪ Maintenir un planning, des actions et des priorités
▪ Faire le suivi client
▪ Mettre en place des reportings pour le suivi des avancées
▪ Assurer le support technique et rédactionnel auprès des équipes offres pour la formalisation des offres.
▪ Assurer l’animation de l’équipe (sans lien hiérarchique)
▪ Pouvoir intervenir techniquement sur un sujet en backup
Mission 2 : Intervenir en support des équipes offres dans la phase avant-vente
▪ Elaborer les devis sur les offres de service : déploiement, formation, support aux utilisateurs, maintenance préventive, corrective ou évolutive, fin de vie des produits.
▪ Développer des solutions innovantes (techniques et organisationnelles) pour atteindre les objectifs de qualité de service (SLA) et de coûts des offres.
▪ Participer avec le service Achats à la sélection des fournisseurs.
▪ Assurer le support technique et rédactionnel auprès des équipes offres pour la formalisation des offres.
Mission 3 : Garantir la bonne intégration de la MCO dès la phase de conception
et d’ingénierie des solutions
▪ Réaliser les documents de Définition des Services ainsi que les différents plans associés aux activités de déploiement, de mise en service, de maintenance…
▪ Mettre en place des outils pour le suivi du support client : centre d’appel et suivi des requêtes.
▪ Mettre en place ou utiliser des outils de GMAO pour le suivi des parcs matériels installés chez nos clients et le suivi des actes de maintenance.
▪ Mettre en place des indicateurs internes de suivi de la qualité de service (taux de pannes, par équipements, sites, pays…).
▪ Analyser ces indicateurs pour identifier les problèmes, mettre en place les actions correctives en liaison avec les équipes R&D et proposer des axes d’amélioration des dispositifs de service.
▪ Participer à la validation technique des évolutions (correctives ou évolutives) des systèmes.
▪ Renforcer la capacité préventive du support.
Mission 4 : Assurer un support aux clients tout au long du cycle de vie des
solutions déployées
▪ Assurer, suivant les contrats, le déploiement des équipements et systèmes.
▪ Assurer le suivi de la maintenance de niveau 1 (qualification du problème, mission de conseil auprès du client ou de pilotage des agents sur place), niveau 2 (intervention en direct sur site en s’appuyant sur les équipes internes) ou niveau 3 (faire appel aux compétences techniques R&D internes pour élaborer une solution).
▪ Traiter la gestion des réparations et la gestion des stocks.
▪ Suivre les éventuels sous-traitants contribuant au dispositif de service.
▪ Suivre des requêtes clients et le respect des SLA.
▪ Formaliser le reporting interne et externe.
▪ Contact permanent avec les clients et utilisateurs.
Mission 5 : QHSE
▪ Prendre connaissance et respecter les politiques en vigueur (politique générale, politique de développement durable, politique SSI, RGPD, …etc.)
▪ Répondre aux exigences clients et autres parties prenantes / parties intéressées pertinentes (fournisseurs, actionnaires, salariés …)
▪ Connaître les certifications et agréments applicables au sein du groupe et les périmètres concernés (ISO 9001, ISO 45001, ISO 14001, ISO 27001, SIAF, INTERGRAF … etc.)
▪ Respecter et appliquer le règlement intérieur, les procédures et modes opératoires en vigueur
▪ Promouvoir les bonnes pratiques (respect des valeurs de l’entreprise, respect de la charte éthique, port de EPI, éco gestes, … etc.)
▪ Identifier les points de non-conformité, les améliorations possibles et connaitre les risques significatifs associés à son activité
▪ Signaler toute nuisance environnementale, tout danger pour la sécurité des personnes, tout problème relatif au système de management intégré (QHSE) et toute réclamation client
▪ Connaitre et respecter les contraintes déontologiques, règlementaires et normatives de son domaine
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