Description Vous écoutez et conseillez les consommateurs sur un portefeuille de marques de grande consommation. Vous gérez et suivez les remontées consommateurs en partenariat avec les filiales du Groupe. Gestion des contacts consommateurs via les appels téléphoniques sur une plage horaires définie, les mails, les formulaires (réseaux sociaux etc.) et les courriers Réception et traitement de remontées de diverses natures : réclamations qualité produits, réclamations marketing, demandes d’informations diverses, sollicitations… Gestion d’un portefeuille large de marques de grande consommation alimentaires (principalement fromagères). Réponse selon la procédure définie : à l’aide de modèles types et selon un périmètre établi par les filiales dans un temps imparti selon les urgences Utilisation quotidienne du logiciel de traitement des demandes consommateurs et assistance des filiales à cette utilisation. Travail en collaboration avec les filiales (équipes Qualité et Marketing) pour répondre aux consommateurs selon un ordre de priorité défini Rôle d’alerte et de feedback sur les cas sensibles ou les dérives constatées sur le terrain Enrichissement de notre bible de réponse via l’outil en fonction des remontées consommateurs S uivi hebdomadaire des retour s de satisfaction afin d’y apporter une solution Contrôles réguliers de nos points de contact consommateur Suivi et gestion des stocks dans notre système d’indemnisation Qualifications Vous êtes une personne positive, souriante et vous avez une aisance relationnelle naturelle. Vous appréciez le travail en équipe, vous savez communiquer et vous êtes capable de travailler en étroite collaboration avec vôtre binôme. Vous représentez l’image de marque de la société, votre accueil téléphon iqu e et l’écoute que vous accordez au consommateur sont fondamentaux. Il est indispensable de bien savoir gérer les conflits et les ordres de priorité dans le traitement des contacts. Excellent relationnel, bonne communication orale et sens de l'empathie : vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'accueil et d'écoute E xcellent niveau d’orthographe et d’expression écrite E sprit d’équipe indispensable Rigueur et capacité d’analyse Gestion du stress et des situations de conflit Bonne organisation personnelle pour savoir travailler efficacement dans l’urgence Respect de la confidentialité
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