Edenred France est la plateforme de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte 6 millions de salariés utilisateurs et 380 000 commerçants partenaires via 140 000 entreprises clientes en France. En 2019, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe Edenred a géré dans le monde 2, 5 milliards de transactions de paiement à usages spécifiques, représentant un volume d'affaires de 31 milliards d'Euros réalisé principalement via applications mobiles, plateformes en ligne et cartes.
Edenred France propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l'alimentation (Ticket Restaurant®), à la mobilité (Ticket Fleet Pro, Ticket Mobilité), à la motivation et à la qualité de vie (Kadéos, ProwebCE, CleanWay, Ticket CESU, Ticket Service), et aux paiements professionnels (cartes virtuelles). Ces solutions améliorent le bien-être et le pouvoir d'achat des salariés, renforcent l'attractivité et l'efficacité des entreprises, et vitalisent l'emploi et l'économie locale.
Les 1 200 collaborateurs d'Edenred France s'engagent au quotidien pour faire du monde du travail un monde connecté, simple, sûr et efficace.
Créateur de Ticket Restaurant, Edenred France est le leader du marché du titre-restaurant et de sa digitalisation avec 1, 9 millions de salariés utilisateurs, et 1, 2 million de cartes Ticket Restaurant actives, première solution digitale à proposer le paiement mobile et partenaire privilégié des plateformes de livraison de repas en France. Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé.e de relation clientèle Edenred+ en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l'équipe de Nadia !
Rattaché.e à la Responsable du Pôle CRC Edenred+, vous intégrez une équipe de 4 personnes dédiée à la nouvelle solution Edenred+ qui reprend sous format digital toutes nos solutions (Ticket Restaurant, Kadéos)
Si vous ressentez le besoin :
* De vous challenger sur une activité intense
* D'être proactif dans les solutions proposées au client
* D'accompagner nos clients et utilisateurs sur les différentes plateformes disponibles
Continuez votre découverte du poste, en parcourant les responsabilités !
Vos missions
Garantir la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs
Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred
Traiter les demandes sur l'ensemble de nos canaux, dont le messaging à venir
Analyser et traiter les réclamations en y apportant des réponses fiables principalement par mail
Renseigner les interlocuteurs externes et internes sur les demandes en cours
Remonter les problématiques rencontrées à son Responsable d'équipe de manière à participer à l'amélioration permanente de nos outils, process et services.
Capacité d'alerte sur les fonctionnalités manquantes ou peu lisibles pour prise en charge, évolutions de la plateforme et des outils.
Ce que vous allez trouver au sein de Edenred
- Des nombreux avantages : primes d'intéressement, de participation, RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail, chèque cadeaux, chèques CESU
- Onboarding de qualité et manager coach
- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)
- Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être)
- De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
- Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive.
L'équipe vous garantit un accueil hors pair au sein du service Edenred+
Fusionnons notre expertise à la vôtre afin de faire de cette aventure Edenred+ une pleine réussite !
Nous avons suscité votre intérêt ? N'hésitez pas à postuler !
#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.