En tant que Chef d'équipe de Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate. Vos missions : - Encadrer et coordonner une équipe d'agents de support informatique multi-lingues et multi-sites, - Superviser la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5, - Mettre en oeuvre les méthodes et outils de la démarche d'assurance qualité pour respecter les SLA et KPI clients, - Organiser le fonctionnement de l'équipe : planning de production, suivi des heures supplémentaires, gestion des congés, - Veiller au bon respect des règles d'entreprise par l'ensemble des membres de l'équipe (horaires, télétravail, etc) - Accompagner la progression et l'évolution professionnelle des collaborateurs, assurer les entretiens réguliers (BAPA notamment) et annuels, - Travailler étroitement avec les coordinatrices et la cheffe de projet pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service, - Déplacements réguliers (1 à 2 jours par mois) sur Idron (64). Informations complémentaires - Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - CSE à compter de l'embauche - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily - Possibilité de télétravail
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