Description du poste :
Les missions seront les suivantes :
- Répondre au téléphone puis dispatcher les appels aux agences concernés.
- Tâches administratives.
- Gérer les réclamations clients.
- Suivre le tableau des sous-traitants.
- Ecouter le besoin du client (relation client)
Le profil :
- Savoir être
- Elocution
- Profil stable
- Expérience sur l'un des postes suivants : Gestion de SAV, gestion de litiges (de préférence de service que de produits), réclamation clients ou assistante ADV.
Description du profil :
Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Techniques commerciales
Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle
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