Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Chargé de relation client en alternance (H/F).
Cette société (450 salariés), aujourd'hui l'énergéticien public de référence dans les Alpes, recherche pour son équipe BtoC, un(e) alternant(e) souhaitant préparer un BUT Technique de Commercialisation ou un BTS NDRC/MUC pour le poste de chargé de relation clients ; Sous la responsabilité d'une tutrice, vous serez formé(e) au métier de Chargé(e) Relation Clients. A ce titre, vous contribuerez au développement des ventes de produits et de services, ainsi qu'à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle BtoC.
Vos principales missions seront :
- Prise en charge la demande client par tous les canaux (physique, téléphone et mail) afin d'assurer une réponse rapide et de qualité
- Réaliser, suivre et mettre à jour les dossiers clients via les outils de gestion de la relation client Développer la satisfaction et la fidélisation client
- Assurer les activités de souscription, mutation, et résiliation
- Ecouter le client, analyser ses besoins et lui proposer des contrats, des services ou des produits adaptés
- Argumenter ses propositions en s'appuyant sur l'écoute active du client et sur sa connaissance des marchés de l'énergie
Compétences et qualités souhaitées :
- Préparation d'un Bac +2 dans le domaine commercial ou de la relation clients
- Un bon sens du relationnel et des qualités d'écoutes
- Sens du travail en équipe, rigueur, autonomie et persévérance dans votre travail, flexibilité et réactivité
- De bonnes capacités rédactionnelles
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
Conditions de l'alternance :
- Lieu : Grenoble, à proximité des transports en commun (bus, tram, train)
- Rémunération : % SMIC en fonction de l'âge et 13ème mois
- Durée du contrat : Entre 12 et 24 mois
- Organisation du temps de travail sur 4 jours
- Restauration d'entreprise
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 12 mois renouvelable
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