Vos missions
Au sein de la Direction de la Relation Clients (DRC) sur le périmètre Grands Comptes, vous serez rattaché au Directeur de Groupe FactoFrance.
Responsable d’une équipe de 6 gestionnaires, le Chargé d'Affaires gère un portefeuille de clients, dont il optimise l’activité tout en maîtrisant les risques. Il est en relation avec les clients et les prospects du marché Grands Comptes.
Le Chargé d'Affaires a pour missions de :
Piloter l’activité et manager une équipe :
1. Encadrer une équipe de 6 gestionnaires de portefeuille qui traitent les opérations d'achats de créances
2. Guider, assurer l’encadrement, et la montée en compétences des gestionnaires
Développer et fidéliser votre portefeuille client :
3. Assurer un suivi personnalisé et des visites régulières
4. Analyser les besoins, proposer des solutions sur-mesure et garantir la satisfaction de vos clients
5. Valoriser la qualité de service de l'entreprise et promouvoir nos offres auprès de vos interlocuteurs
Maîtriser le risque et sécuriser les affaires :
6. Collecter et analyser les informations financières des clients, en collaboration avec le Département Risques / Engagements
7. Présenter les dossiers (nouveaux, à renouveler, risqués) aux comités décisionnels
8. Assurer des revues de portefeuille et reporting régulier auprès de sa hiérarchie
9. Animer et informer le réseau de prescripteurs du portefeuille.
Optimiser la rentabilité de votre portefeuille :
10. Veiller à l'application des dispositions tarifaires contractuelles
11. Analyser la rentabilité du client
12. Proposer des aménagements tarifaires, frais d'arrangement et autres recettes annexes
Ce que vous allez vivre chez nous
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :
13. d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
14. de 22 jours de RTT par an
15. d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
16. d'une protection sociale renforcée
17. d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
18. d'une politique parentale avantageuse
19. de conditions bancaires et assurances préférentielles
20. d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
21. d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
Ce que nous allons aimer chez vous
Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d’une première expérience réussie en relation client, idéalement en affacturage. Votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance.
Vous savez :
22. Piloter un portefeuille clients et entretenir une relation de proximité
23. Analyser un bilan, l’environnement d’une entreprise, ses comptes et son fonctionnement
24. Détecter les risques liés aux enjeux et marché du client
Vous êtes :
25. Sociable car vous aimez le contact avec les clients et vos collègues
26. Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et réactif
27. Rigoureux(se) car vous avez à cœur de bien gérer vos missions
28. Proactif(ve) car vous anticipez les besoins de vos clients pour mieux y répondre et êtes force de proposition en fonction du contexte
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