Chargé(e) d’accueil téléphonique – assurance - h/f - rouen - cdd 6 mois

Au sein du Groupe Magnolia, nous plaçons la relation client et la réactivité au cœur de notre activité ✨. Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’accueil téléphonique pour un CDD de 6 mois, motivé(e) par l’ accompagnement des clients et partenaires, et désireux(se) de contribuer à la qualité de service ✅ Votre mission principale Vous serez le premier contact pour nos partenaires courtiers, et aurez pour mission de : Suivre les dossiers : Réceptionner et identifier les appels entrants Aider techniquement son interlocuteur : les guider dans l’utilisation de l’outil Simulassur ou de leur espace client, les informer sur les choix de produits… Renseigner les courtiers sur le suivi des dossiers et sur la mise en priorisation ⚡ Remonter les urgences aux services compétents pour un traitement rapide ⏱️ Gérer les litiges (écoute, résolution afin d’éviter de passer en réclamation ou mauvais avis) ✅ Gérer les actes de gestion simples : Gérer les retours MNCAP services (retour d’avenant, problème de prélèvement, pièces manquantes…) Traiter les résiliations ❌ Renseigner l’interlocuteur sur l’ensemble des actes de gestion (étude médicale, édition du contrat, avenant, détail de prélèvement ) Soutenir temporaire aux équipes gestion en cas de besoin