Technicien HelpDesk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Rennes - Rennes
Rejoignez notre Centre de Service de Rennes et intégrez une équipe engagée, au cœur du support utilisateur pour l'un de nos clients grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs demandes et incidents.
Votre mission :
En véritable pilier du support informatique à distance, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main ou le dépannage de leur poste de travail.
À l'écoute, pédagogue et patient(e), vous êtes capable de rassurer vos interlocuteurs - parfois stressés - tout en vulgarisant les problématiques techniques.
Grâce à vos compétences linguistiques, vous interviendrez auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et germanophones, ce qui fera de vous un interlocuteur privilégié dans un environnement international.
Vos principales responsabilités :
* Gérer les incidents de niveau 1 sur les environnements Windows et la bureautique.
* Répondre aux sollicitations des utilisateurs en français, en anglais et en allemand.
* Comprendre la situation, poser les bonnes questions et reformuler si nécessaire.
* Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles.
* Déterminer les actions nécessaires, et, si besoin, escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site.
* Guider l'utilisateur dans les démarches ou prendre la main à distance.
* Remplacer/réparer les éléments défectueux à distance lorsque cela est possible.
* Effectuer les tests de fonctionnement post-intervention.
* Renseigner et mettre à jour les outils de suivi et les tickets d'incidents.
Technical skills
* Excellente compréhension des environnements Windows.
* Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.
* Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance.
* Maîtrise indispensable de l'anglais, du français, et niveau opérationnel en allemand (écrit et oral).
Soft skills
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.
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