Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 654 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).
Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Elle propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent quotidiennement autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.
Pour faire face à ses enjeux business et à l’amélioration de notre service Recouvrement, notre Direction BPO (business process outsourcing) recrute un gestionnaire (H/F) en CDD pour un remplacement de congé parental.
Aux côtés d’un manager engagé et bénéficiant d’une expertise reconnue, vous aurez la responsabilité du traitement des litiges tout en suivant les rejets de virement.
Nous souhaitons, avec ce recrutement, créer un collectif proactif qui permettra à chacun d’apporter ses connaissances, ses compétences, ses expériences et ses points de vue, pour atteindre des objectifs communs au service de la satisfaction de nos clients.
Vos missions essentielles
1. Traiter les courriers, emails, messages vocaux, dans le respect des procédures et scripts qui vous seront communiqués,
2. Traiter les litiges tels que les plaintes ou réclamations, transmettre les litiges pouvant donner lieu à un risque financier ou client auprès de la hiérarchie.
3. Identifier, qualifier, modifier et suivre les virements rejetés et rectifiés "PS".
4. Effectuer les courriers d'appels et de relance aux professionnels de santé et/ou trésoreries publiques.
5. Traiter les appels entrants et sortants des professionnels de santé et AMC (Assurance Maladie Complémentaire) pour le suivi des indus.
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