Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et souhaitez poursuivre votre parcours en alternance vers les métiers de l'assurance et de la gestion ?
Dans le cadre de la Licence Pro Conseiller, souscripteur, gestionnaire en assurances à Nantes, le Cnam Pays de la Loire recherche pour une entreprise à Saint-Nazaire un(e) gestionnaire en assurance en alternance.
Ce métier recouvre l'ensemble des emplois dont la mission principale est de recueillir, de traiter et de transmettre les informations liées aux contrats d'assurances et à la gestion des sinistres. Selon l'organisation de l'agence, il peut aussi intervenir dans la mise en oeuvre de la stratégie digitale de l'agence (réseaux sociaux, site internet).
Vos missions
Accueil et orientation (en présentiel, par mail ou téléphone)
Maitriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter son interlocuteur
Maitriser les techniques de communication orales et écrites (face a face, mail et médias numériques)
S'exprimer dans un langage clair et adapte au profil de l'interlocuteur et aux types de supports médias
Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange
Recueillir l'ensemble des informations nécessaires a l'analyse de la demande pour l'orienter
Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et a l écrit)
Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant sur la réglementation en vigueur
Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client
Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans Ie respect de la relation client et conformément aux procédures internes se tenir à jour du contexte règlementaire sur son champ d'action
Présenter l'offre de service adaptée a la demande
Connaitre les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir lesquels sont compatibles avec le besoin du client S6lectionner L'offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la traduisant en termes de bénéfices pour le client/prospect
Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent
Production et gestion du contrat d'assurances
Elaboration d'un devis a valider
Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance
Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies
établir un devis en appliquant la réglementation en vigueur et en déterminant la tarification ou la prestation selon un processus établi
Etablir des contrats
Etablir les contrats d'assurances en fonction des risques a couvrir, des critères d'acception, dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant le cas échéant l'appui de l'agent
Transmettre les informations relatives au contrat et justificatifs a la compagnie mandante
Surveiller et gérer la vie des contrats
Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la réglementation et sur les différents médias
Modifier une garantie (avenant de modification)
Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la réglementation et les conditions du contrat
Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client
Vie de l'agence
Ouvrir et fermer l'agence
Veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures d'ouverture et de fermeture de l'agence
Prendre les rendez-vous et gérer l'agenda de l'agence
Assurer l'organisation, la gestion et le suivi administratif de l'activité de l'agent et/ou des collaborateurs
Préparer les rendez-vous (ex : produire et mettre en forme tout document et supports utiles au rendez-vous, transmettre les informations utiles au rendez-vous)
Assurer les flux du courrier (papier et mail)
Organiser et trier les courriers entrants et sortants afin de les remettre aux destinataires dans les délais
Assurer la transmission des courriers aux différents acteurs de l'agence en fonction de leur périmètre d'activité
Commander du matériel et des fournitures
Réaliser l'inventaire des besoins matériels en fonction des stocks, réceptionner et organiser le rangement du stock de matériel et de fournitures
Classer, archiver les dossiers (en GED ou non)
Réaliser l'archivage et le classement interne a l'agence numériser et classer les pièces liées au contrat
Faire vivre les archives et le classement en fonction des règles de conservation et des procédures internes et de la compagnie
Veiller à la propreté de l'agence
Durée et rythme
12 mois, de septembre 2025 à septembre 2026, à raison d'une semaine de formation par mois en formation et le reste du temps en entreprise.
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