Customer operations manager | cdi

La mission

Chez Bump, on scale vite.

Et quand tu scales vite, l’expérience client peut vite devenir… complexe.

👉 On crée donc le pôle Customer Ops pour structurer tout ça.

Notre objectif :

* offrir une expérience clientfluide et sans friction
* rendre les équipes CS & CSMultra efficaces et autonomes
* construire des opérationsscalables dès maintenant

👉 Et c’est là que tu arrives.

Tu es au cœur de la machine Customer.

Ta mission : transformer la complexité en opérations simples, efficaces et actionnables.


🎯 Ton rôle

Tu participes à la construction du pôle Customer Ops.

Concrètement :

* tu structures les process
* tu améliores les outils
* tu pilotes la perf
* tu aides les équipes à aller plus vite et mieux

👉 Tu es unbuilder: tu construis, tu testes, tu améliores en continu.

⚡ Tes missions


Structuration & amélioration des process

* tu cartographies les parcours clients existants
* tu identifies les points de friction
* tu proposes et mets en place des process clairs et actionnables

👉 ton objectif : rendre les opérations simples et fluides


Outils & automatisation

* tu implémentes et optimises les outils (CRM, ticketing, knowledge base…)
* tu mets en place des automatisations (no-code / low-code)
* tu améliores concrètement le quotidien des équipes CS & CSM

👉 ton job : faire gagner du temps et réduire la charge mentale


Pilotage de la performance

* tu suis les KPIs clés (SLA, satisfaction, temps de réponse…)
* tu analyses la performance
* tu identifies des leviers d’amélioration et tu passes à l’action

👉 tu es data-driven, mais surtoutaction-driven


Gestion des sujets complexes

* tu contribues à résoudre des problématiques clients transverses
* tu centralises l’info et la rends exploitable
* tu participes à améliorer l’onboarding client

👉 tu apportes de la clarté là où c’est flou


Collaboration transverse

* tu bosses avec Produit, Tech, Sales et Ops
* tu adaptes les process en fonction des évolutions produit
* tu fais le lien entre les équipes

👉 tu es un vrai connecteur


🎓 Expérience

* tu as au moins 3 ans d’expérience
* tu as déjà été Ops Manager (Customer Ops = gros +)
* tu as évolué dans un environnement en forte croissance

👉 tu sais construire, pas juste exécuter


Compétences

* tu sais modéliser des parcours clients complexes
* tu maîtrises les outils type CRM / ticketing (Front, Intercom, Zendesk, Salesforce)
* tu es à l’aise avec le no-code (Make, Zapier) — et idéalement le low-code

👉 tu es à la fois structuré ET opérationnel


Mindset

* tu essolution-oriented: tu poses un problème → tu trouves une solution → tu l’exécutes
* tu es clair, synthétique et impactant dans ta communication
* tu anticipes les problèmes avant qu’ils arrivent
* tu as un vrai sens du service client