Technicien / technicienne support de proximité en informatique (h/f)

Missions principales
Support utilisateurs (Niveau 1 & 2)
Assurer l'assistance aux utilisateurs en proximité et à distance
Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (N3)
Gestion des postes de travail et périphériques
Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops)
Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes)
Installer et dépanner les imprimantes et périphériques
Déployer les environnements utilisateurs (master, profils, accès)
Environnement systèmes & réseaux
Intervenir sur les problématiques liées à Windows 10
Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès via Active Directory
Support sur les environnements VDI
Participer au maintien en condition opérationnelle du poste de travail
Documentation & procédures
Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et de support
Capitaliser sur les incidents récurrents et bonnes pratiques

Compétences techniques requises
Indispensables :Environnement poste de travail Windows 10-Microsoft 365 / Office 365
ServiceNow (ou outil de ticketing équivalent)
Active Directory (gestion des comptes, groupes, droits)
VDI (utilisation et support)

Appréciées :
Notions réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)
Connaissances sécurité poste de travail
Environnements mobiles (iOS / Android)

Profil recherché
Expérience significative en support informatique N1/N2
Bonne capacité de diagnostic et résolution d'incidents
Sens du service, rigueur et autonomie
Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques
Capacité à gérer les priorités et le volume de tickets

Poste orienté opérationnel et terrain