Le Technicien assistance aux utilisateurs fait partie de l’équipe « Centre de services », il assure les déploiements liés aux postes de travail ainsi que le support de premier niveau.
Dans le respect des bonnes pratiques ITIL, il participe à la réduction des délais de traitement des tickets et contribue à mettre en œuvre les mécanismes d’amélioration continue permettant de résoudre les problèmes à l’origine des incidents.
Activités :
Prise en charge des demandes des utilisateurs
o Réception des appels des utilisateurs sur incident
o Assistance de premier niveau des utilisateurs
o Création des tickets sur l’ITSM (GLPI) de la DSI
o Suivi de la résolution des tickets escaladés au niveau supérieur
o Résolution d’incidents sur le terrain
Exploitation du SI
o Déploiement d’ordinateurs et périphériques sur le terrain
o Déploiement de logiciels à distance via un outil de déploiement
o Déploiement de logiciels sur le terrain
o Administration des services d’impression
o Gestion des droits dans les applications d’infrastructure et applications standards (bureautique)
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