Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.
Vision du métier
La créativité, l'élégance, la beauté et l'excellence du Service sont au cœur de notre métier.
Nos artisans mettent tout en œuvre pour que nos créations apportent pleine satisfaction. Précieuses et délicates, elles nécessitent le plus grand soin au quotidien et un entretien régulier. Les services proposés par Cartier en garantissent la longévité et sont de véritables leviers pour satisfaire et fidéliser nos clients.
Le gestionnaire administratif et responsable client est un pilier au sein de l’équipe de vente et service client de la boutique. Il a la charge de la gestion administrative du service client, participant ainsi à l’excellence du service et à la satisfaction des clients. Il incarne de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors. Véritable bras droit des vendeurs et des experts, il est également garant de la bonne application des procédures et des politiques commerciales. Il travaille en étroite collaboration avec les artisans en boutique (horloger et/ou joaillier), et constitue un contact privilégié pour les ateliers internes, les sous-traitants, et les clients finaux.
Responsabilités principales
1/ Gestion administrative du Service Client
* Gère, contrôle et suit les dossiers des vendeurs, des conseillers de clientèle et des experts.
* Veille à la bonne application des procédures et de la politique commerciale de la Maison.
* Contrôle les pièces réceptionnées et avant restitution aux clients.
* Gère les transferts et retours SAV.
* Contrôle les devis en provenance des ateliers avant transmission aux vendeurs, experts et clients.
* Monitore le stock SAV (ordres de réparation, pièces détachées, bracelets cuir et accessoires après-vente) en planifiant et réalisant les inventaires.
2/ Contribution active à l'amélioration de l'expérience client
* Soutient l’équipe de vente dans le suivi des dossiers et en contactant les clients pour les tenir informés de l’état d’avancement des interventions, explique les devis et les services réalisés, propose les possibilités de paiement à distance et de retrait et/ou de livraison à domicile.
* Gère les services de paiement à distance, de retrait et/ou de livraison à domicile.
* Gère le service estimation de valeur.
* Assiste l’équipe dans la gestion et le suivi des requêtes clients et éventuels litiges clients.
* Collecte et maintient les données clients à jour.
* En cas de besoin ponctuel, accueille les clients en suivant le protocole de la Maison.
3/ Excellence opérationnelle
* Participe aux formations des nouveaux arrivants.
* Participe à l’élaboration de rapports et d’analyses permettant le suivi de l’activité.
* Est force de proposition pour améliorer l’expérience client, la performance individuelle et collective.
* Participe à l’atteinte des indicateurs de performance du Service Client (individuels et collectifs).
4/ Participation active à la vie en boutique et respect des procédures
* Participe aux réunions d’équipes, aux challenges et aux événements.
* Respecte et applique les règles de sécurité et les procédures.
Profil
- Niveau d’études :
* Bac +3 en école de commerce ou équivalent.
- Compétences techniques :
* Maîtrise des outils informatiques (SAP, IPASS, NSI un plus).
* Excellente communication orale et écrite.
* Intérêt personnel ou première immersion dans l’univers de la joaillerie et horlogerie.
- Compétences personnelles :
* Orientation client,
* Rigueur et Sens de l’organisation et des priorités,
* Réactivité et prise d’initiative,
* Bon relationnel, aime le travail en équipe.
Alternance à partir de Septembre 2025.
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