Responsable parcours clients et marketing digital, assurances et services

Société

DIAC SA

Descriptif du poste

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Marketing Mobilize Insurance & Services

DOMAINES D’ACTIVITES

* Développement de la connaissance des besoins et cas d’usage des clients Assurances et Services sur les différentes marques constructeurs et différents canaux de distribution
* Construction des parcours clients omnicanaux
* Développement des contenus Marketing Digital Assurances et Services pilotage du déploiement inter pays / marques du constructeur

MISSIONS PRINCIPALES

* Développer l’étude des cas d’usage assurances et services.
o Réaliser de la veille de marché Assurance / Courtage/ constructeur
o Connaitre et surveiller les comportements d’achat et de mobilité
o Développer la connaissance des clients Assurances et Services
+ Analyser les études à chaud / froid MFS et Renault Group
+ Développer des questionnaires et études
o Proposer les cas d’usage
+ A associer au personae des marques
+ Tester les situations
+ Proposer au besoin des évolutions d’offres
o Préparer et animer les échanges avec les filiales, les interlocuteurs Groupe (OEM, AFS), les prestataires,

* Construire les parcours prospects / clients
o Proposer et écrire les parcours omnicanaux
o Rédiger les macro spécifications puis spécifications fonctionnelles des parcours digitaux

* Animer les contenus webs Assurances et Services
o Coordonner la collecte et le partage de contenus Assurances et Services sur les différents canaux et avec les marques constructeurs
o Apporter des outils d’animation des parcours aux pays et marques constructeurs
o Assurer la mise à jour de ces contenus

* Créer du contenu Marketing digital
o Analyser
+ Les comportements Client sur les différents parcours
+ Identifier les potentiels pain-points des parcours Clients et proposer des solutions de contournement
+ Proposer l’amélioration continue des parcours clients
+ Préparer les notes d’orientation

* Piloter les résultats et définir les plans d’action
* Suivre les résultats
* Préparer des notes de synthèse sur le trafic par canal de distribution et par pays (analyse des funels de vente physique, télémarketing, digital)
* Suivre le référencement et visibilité de Mobilize Insurance
* Former les pays et partager les bonnes pratiques

RELATIONS - COMITES

* Relations avec l’ensemble des collaborateurs Assurance et Services
* Relations avec l’innovation, les BU marques, les départements Intelligence Clients, Parcours digitaux
* Relations avec les filiales du groupe
* Relations avec les constructeurs et en particulier l’Après-vente
* Participation aux comités de préparation, déploiement et suivi avec les partenaires digitaux

PROFIL

* Minimum 5 ans d’expérience dans le Marketing Digital Assurance
* Bonne connaissance des produits d’Assurance liés à l’automobile
* Excellente connaissance des approches besoins clients / uses cases
* Maîtrise de l’Anglais
* Méthode, curiosité et capacité d’analyse
* Excellente capacité à agir transversalement au sein des organisations et BU du groupe
* Autonomie et capacité à proposer des orientations et solutions techniques
* Excellente rédaction et capacité à restituer
* Bon relationnel, aisance à l’oral

Métier

Financement Des Ventes

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la Politique Groupe de protection des données personnelles .