Présentation du service :
Au sein de la Direction Marketing Retail, Data et Coordination filières, le marketing client a pour mission la définition de la stratégie par segment de client et sa déclinaison en parcours, produits, services et plans relationnels.
Les principales missions du marketing clients :
* Etablir le diagnostic de la base client et contribuer à la définition des orientations stratégiques et des leviers de développement de la base client
* Définir et diriger la conception des offres en lien avec les filières, les marchés et la Direction financière
* Coordonner la mise en œuvre opérationnelle et la mise en réseau
* Piloter les résultats et les budgets
Descriptif de la mission :
* Création et mise à jour des supports des offres à destination des conseillers commerciaux
* Accompagnement des chefs de segment pour les aider dans la définition de leurs besoins en matière de communication et parcours clients (co-rédaction des briefs de com, co-rédaction et mise à jour des flyers, des landing page…).
* Suivi et gestion des réclamations clients (relation avec des prestataires externes, relation avec les conseillers …)
* Pilotage des réalisations commerciales
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