Technicien en support informatique (h/f)

Lieu : Nouméa, La Nouvelle-Calédonie - Type : CDI - Expériences : 1 an minimum - Télétravail : Partiel possible selon notre charte - Rôle : Technicien(ne) en Support Informatique au sein de la team Cloud & Infogérance
Si on devait résumer Exodata en quelques phrases ainsi que notre approche ... Exodata se définit d'abord comme un partenaire d'innovation dans la transformation numérique. Notre but ? Collaborer étroitement avec nos clients pour ensemble, naviguer à travers cet espace numérique en perpétuelle mutation. Nous nous engageons à fournir des solutions taillées sur mesure, répondant précisément aux exigences spécifiques de chaque client. Ce qui nous distingue ? C'est notre équipe, à la fois passionnée et hautement compétente, toujours en quête des dernières innovations technologiques et tendances, ce qui nous permet de faire face aux défis les plus ardus avec confiance et de mettre en place des stratégies numériques à la pointe. #Teamwork
Le support client est au cœur de nos priorités. Pour Exodata, assurer un accompagnement réactif disponible 24h/24, 7j/7 est essentiel, avec une aide continue à nos clients, peu importe l'heure ou le lieu. Cette disponibilité perpétuelle est vitale pour assurer la sérénité de nos clients et solidifier une relation basée sur la confiance. #FollowTheSun
Aujourd'hui présents dans 7 territoires, y compris en Nouvelle-Calédonie depuis 2017, nous aspirons à consolider et élargir notre gamme de services dans le Cloud et les Services Managés, qui représentent le cœur de notre métier. Notre ambition est claire : répondre avec encore plus de pertinence et d'innovation aux besoins de nos clients, en s'appuyant sur notre expertise technique et une haute qualité de nos services. Nous visons à être le partenaire de confiance et de long terme pour nos clients, leur proposant des solutions conçus pour relever les défis uniques auxquels ils sont confrontés. Es-tu prêt(e) à rejoindre l'aventure d'Exodata ?
Demain, en tant que Technicien(ne) en Support Informatique, tu seras le premier point de contact pour nos clients, fournissant un soutien crucial et des solutions rapides aux questions et incidents de base liés aux systèmes d'exploitation, logiciels, et réseaux, afin d'assurer une expérience utilisateur fluide et satisfaisante.
Ta mission consistera à gérer, entretenir, surveiller et résoudre des incidents sur nos infrastructures informatiques. Une particularité importante est que tu interviendras directement chez nos clients, te permettant d'être au plus près des problématiques et d'apporter une expertise réelle. Il te faudra parfois effectuer des déplacements en Province Sud (hors Grand Nouméa) et en Province Nord.
Tu feras partie de l'équipe Cloud & Services Managés en Nouvelle-Calédonie, composée de Denis, Rémi, James, Alexis, Fiona, Claude, Arnaud et Wayale, une équipe passionnée qui apprécie la collaboration et le partage.
Ces différentes missions te permettront d'appréhender et de t'impliquer sur différentes problématiques afin de développer ton périmètre. Tu seras véritablement intégré à la dynamique du groupe et pourras y apporter ta touche personnelle ! #HappyToFollowYou


Quelles seraient tes différentes missions chez Exodata (myCloud) ? ️
- Accueil et qualification des demandes : Tu seras en première ligne pour accueillir les demandes et incidents signalés par nos clients, que ce soit à distance ou en présentiel, selon les cas. Ta mission consistera à offrir un support technique exemplaire, en te servant efficacement de notre système de ticketing pour qualifier et adresser chaque situation.
- Support technique de premier niveau : Tu joueras un rôle essentiel en fournissant une assistance technique de premier niveau. Cela implique de résoudre les problématiques liées aux systèmes d'exploitation, aux logiciels et aux réseaux, en veillant toujours à la satisfaction du client.
- Installation, configuration, et maintenance : Tu seras chargé(e) d'installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation, les applications, et l'équipement informatique, assurant ainsi la pérennité et la performance de notre infrastructure.
- Documentation : Contribuer activement à la création et à la mise à jour de la documentation technique est également une part importante de ta mission. Cela inclut les procédures, les configurations, et les solutions apportées aux problèmes rencontrés, essentielles pour le partage des connaissances au sein de l'équipe.
- Participation aux projets informatiques : Tu auras l'opportunité de participer activement à la mise en place de nouveaux projets informatiques, contribuant ainsi à l'amélioration continue de notre organisation et de nos processus internes.
- Collaboration et résolution de problèmes : Travailler étroitement avec l'équipe pour aborder des défis complexes et proposer des solutions efficaces sera au cœur de ton activité.
Pendant ta période d'intégration, tu suivras un programme de formation interne pour acquérir une pleine autonomie dans tes fonctions. Comme tu as pu le constater, le partage et la transmission des connaissances sont des valeurs essentielles pour nous, et tu seras encouragé à les appliquer avec tes futurs collaborateurs. #AmeliorationContinue
Quelle est la valeur ajoutée d'Exodata ? Selon nous, elle réside dans notre approche globale. En combinant une stratégie digitale sur mesure, une exécution technique de haut niveau, et un support de haute qualité, nous nous assurons que chaque projet soit un succès. Notre objectif est d'améliorer la performance, l'efficacité et l'innovation au sein des organisations que nous accompagnons, marquant ainsi une différence significative dans leur parcours digital. Aussi, nous croyons fermement en une transformation digitale qui soit durable. Cela signifie intégrer des valeurs d'usage numérique responsable, en créant des solutions qui soutiennent la croissance économique, sociale et environnementale à long terme. Nous visons à avoir un impact positif sur le monde tout en propulsant nos clients vers le succès.