Conseiller réclammations (h/f)

Le poste de Conseiller Réclammations (H/F)

Rattaché au responsable réclamations, vous aurez pour missions principales d’assurer le traitement des Réclamations de Niveau II en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers transmis, à la rédaction des réponses sous signature « Service Réclamations » et de participer au pilotage de l’activité Réclamations pour l’entité Fortuneo

Vos missions seront les suivantes :


Échanger avec les différents interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations de Niveau II sur la thématique service d’investissement principalement (les métiers, les risques, le juridique, la conformité et les partenaires, )
Mettre à jour le support de formation à destination des conseillers en charge du traitement des réclamations et assurer les formations (initiales et continues) en collaboration avec le Service Formation de Fortuneo
Participer au pilotage de l’activité :
Mettre à jour le support et animer le Comité Trimestriel Réclamations : suivi des délais, volumes, thématiques…

Mettre à jour le support et animer le Comité Hebdomadaire Réclamations (y participent le Middle Office, conformité, risques, juridiques, les métiers)

Etablir des rapports réguliers et produire, le cas échéant, des supports à destination des autres départements de Fortuneo et/ou apporter des réponses aux interlocuteurs du groupe

Analyser et compléter les reportings réglementaires : Reporting Trimestriel Conformité (RTC), Questionnaire pour la clientèle (QPC)...

Assurer une veille sur les documents réglementaires liés à cette activité, procédure de saisine etc.) autour des réglementations RGPD, recommandations ACPR, et identifier les impacts sur le process de traitement des réclamations
Analyser les principales thématiques liées aux réclamations et le cas échéant proposer des actions correctrices - assurer, en mode projet, le suivi du backlog des sujets d’amélioration continue


Activités ponctuelles

Représenter Fortuneo dans des comités ou réunions organisés par le Groupe sur la thématique réclamations
Participer aux projets Fortuneo visant à réduire les irritants clients et aux projets réglementaires sur la thématique réclamation


Le profil recherché

Vous devriez postuler si :

Vous êtes Issu(e) d’une formation de niveau bac+2 à bac+5 dans des filières de gestion des risques/contrôle ou banque/assurance, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie dans le domaine des services d'investissement.

Vous avez de bonnes connaissances en matière de services d’investissement et vous êtes capable à terme de prendre en charge la diffusion d’une culture bourse aux autres membres de l’équipe. Une connaissance de la réglementation et des produits bancaires serait un plus.


Votre rigueur, vos qualités rédactionnelles, votre curiosité ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir entre nos deux sites de Paris et Brest.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ?
Alors ce poste est fait pour vous !

Ce que nous pouvons vous apporter :

Une culture digitale qui nous pousse à la créativité et à l’amélioration continue de nos métiers.
De l’enthousiasme et de l’engagement, nos moteurs les plus puissants.
Des équipes 100% impliquées, pleines d’optimisme et dotées d’un réel esprit d’équipe!


L'entreprise

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L’ambition du mieux, L’énergie constructive, Ensemble tout simplement.

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