Le Customer Care a toute son importance au sein du Groupe, au cœur de l'action, ce service maximise la performance du groupe en optimisant le service rendu aux clients par un service de qualité et un suivi complet. Il construit une relation client solide en facilitant ses démarches d'importation et d'exportation et développe in fine sa fidélisation. Au sein du Service Customer Care, et sous l'autorité du Responsable de ce service, vous prenez en charge la gestion administrative et le suivi des bookings, la gestion administrative des dossiers, tout en étant en relation directe avec le customer service et le client. et pour cela vous aurez à :
Gestion administrative des bookings et des instructions de BL : Booking Desk (Intégration et création des bookings / Demande de mise à jour des cotations et des itinéraires / Saisi des conteneurs Dangereux, ou hors gabarit.)
BL PROD : Avant le départ du navire : - Analyse et validation des Bons d'Embarquement - Vérification de la documentation - Effectuer les rapports quotidiennement - Intégration des données dans SIMAR. Après le départ du navire : - Contrôle des chargements - Suivi de l'édition des BL - Effectuer les corrections de BL dès qu'une demande de modification de BL intervient avant le départ du navire - Archiver les dossiers Exports Contrôle des bookings : Contrôler les informations aux bookings - Vérifier les prévisions des bookings auprès des clients - Sélectionner les cargos prêts pour le prochain navire - Reporter les cargos non prêts --Etablir journalièrement un Rapport sur les changements de réservations d'espace - - Contrôler et transmettre les documents nécessaires au transport - Etablir les données Douane Exports - Etablir la liste de charge provisoire et définitive -Vérifier les poids VGM des conteneurs - Contrôler et mettre à jour les itinéraires - Demander à la capitainerie la date à partir de laquelle le dangereux peut être mis à quai - Demander les autorisations de chargement de cargos spécifiques - Vérifier et négocier les allocations de chaque navire - Informer le Customer Service des non-embarqués et des retards navires - Suivi des horaires
Relation clients : Gestion des demandes mails - Gestion appels téléphoniques
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