FICHE DE POSTE ? TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 1 / 2ContexteDans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support aux utilisateurs et le bon fonctionnement des environnements postes de travail.
Le poste combine support de proximité et support à distance, avec une forte dimension opérationnelle.
Missions principalesSupport utilisateurs (Niveau 1 & 2)
Assurer l?assistance aux utilisateurs en proximité et à distance
Prendre en charge les incidents et demandes via l?outil de ticketing
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (N3)
Gestion des postes de travail et périphériques
Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops)
Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes)
Installer et dépanner les imprimantes et périphériques
Déployer les environnements utilisateurs (master, profils, accès)
Environnement systèmes & réseaux
Intervenir sur les problématiques liées à Windows 10
Gérer les comptes utilisateurs et droits d?accès via Active Directory
Support sur les environnements VDI
Participer au maintien en condition opérationnelle du poste de travail
Documentation & procédures
Rédiger et mettre à jour les procédures d?exploitation et de support
Capitaliser sur les incidents récurrents et bonnes pratiques
Profil candidat:
Profil recherchéFormation en informatique (BTS, DUT, Licence ou équivalent)
Expérience significative en support informatique N1/N2
Bonne capacité de diagnostic et résolution d?incidents
Sens du service, rigueur et autonomie
Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques
Capacité à gérer les priorités et le volume de tickets
ConditionsSupport de proximité et/ou à distance selon le périmètre
Environnement structuré avec procédures existantes
Poste orienté opérationnel et terrain
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.