Alternant assistant chef de projet / relation clients f/h

MARKETING GENERALISTE
Alternance - Assistant Chef de projet Expérience client F/H
Contrat
Alternance
Nous mettons en œuvre les actions Client du plan stratégique. Notre objectif est d’optimiser les parcours clients existants et de créer des nouveaux services ou parcours pour améliorer la satisfaction de nos clients.
Aussi, nous centralisons les optimisations à réaliser sur le parcours client (sur le web et en magasin pour Fnac et Darty), cadrons, définissons la méthode de réalisation et les indicateurs de suivi et reportons ces actions au Comex.
Nous coordonnons l’ensemble des acteurs (Digital Factory, exploitation des magasins, services, logistique…) pour mener ces projets.
e par le chef de projet de l’Expérience Client, vous prendrez part à la mise en œuvre de nos projets. Analyser les retours de nos clients via les réseaux sociaux, les questionnaires de satisfaction et les consolider dans des reportings
· Participer au pilotage des projets en lien avec les différentes directions (conception de documents de reportings, de guides de bonnes pratiques, …)
· Accompagner les différents métiers de l’entreprise sur les sujets et les outils en lien avec l’expérience client
· Participer aux briefs et à la relecture de nos supports de communication (supports papier, vidéos, …)
· Développer des nouveaux projets, des nouveaux modes de fonctionnement de l’équipe, selon votre sens des initiatives
De formation BAC +4/5 d’une école de commerce ou universitaire.
· Autonome et organisé.Maitrise d’Excel)
· Une expérience en gestion de projet est un plus
Informations complémentaires
Alternance d’une durée de 12/24 mois, à pourvoir dès Aout 2025
Informations générales
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.