Responsable du service client f / h

Votre rôle, en tant que Responsable Du Service Client F / H, sera d'assurer le pilotage du support aux ventes pour les deux types de clients.

Informations sur l'entreprise

A propos de notre client : Notre client, entreprise spécialisée dans le domaine de l'industrie / distribution, basée à Paris, recherche un Responsable Du Service Client F / H en CDI.

Missions

1. Management d'une dizaine de collaborateurs
2. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales (KAM, AM) pour atteindre les objectifs fixés
3. Optimiser les processus internes et les outils de suivi de la performance
4. Superviser les stocks, réclamations, retours, audits et écarts d'inventaire
5. Encadrer et faire monter en compétence l'équipe Sales Support (front & back office)
6. Gérer un portefeuille clients

Enjeux majeurs :

* Suivre les KPIs : satisfaction client (NPS), cycle time, traitement des demandes via CRM Salesforce
* Mettre en place des indicateurs d'alerte et des tableaux de bord (Power BI, Excel)
* Garantir la conformité aux normes internes et aux engagements contractuels

Environnement & outils :

* Méthodologie d'amélioration continue

Profil du candidat

* Master (Bac+4 / 5) en Commerce international, Finance, chaîne d'approvisionnement, etc.
* Minimum de 5 ans dans un rôle managérial de support aux ventes, commercial ou de gestion des opérations
* Maîtrise d'Excel, SAP, Salesforce, Power BI et des systèmes EDI

Conditions et Avantages

* Salaire : Fixe à déterminer ensemble + Variable + Intéressement et participation

Robert Half International France SAS traite les données des candidats nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Plus d'informations sur la protection des données et vos droits légaux sont disponibles à ce lien.

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