Description du poste
Ce poste implique la gestion de diverses activités administratives et opérationnelles pour assurer le bon fonctionnement du service. Les responsabilités principales incluent la gestion des demandes clients, la mise à jour des plannings, la préparation de rapports hebdomadaires et mensuels, le suivi des indicateurs de performance, et la communication avec les équipes et les clients.
Activités
1. Gérer les demandes administratives liées au client (badges, accès, création de comptes, communication par mail pour le bundle).
2. Mettre à jour et gérer le planning des activités (formations, congés, permanences).
3. Gérer les demandes de mastérisation des PC.
4. Préparer le Patch Management hebdomadaire (extraction et organisation des données, création de tableaux).
5. Vérifier les CRA (présences des salariés), assurer la validité des informations et synthétiser pour le manager.
6. Remonter les informations au client concernant le suivi d’activité.
7. Suivre la performance dans la gestion des incidents et alerter les équipes si nécessaire.
8. Participer à la préparation du rapport mensuel et aux réunions de management.
9. Créer et présenter des slides de présentation.
10. Suivre et analyser les KPI du bundle.
Risques et contraintes
* Travail sur écran.
Savoir être
* Autonomie : capacité à prendre en charge les activités confiées.
* Rigueur et organisation : prioriser, planifier, évaluer et ajuster ses activités.
* Sens relationnel : adapter son comportement en fonction de l’interlocuteur pour optimiser la qualité des échanges.
* Travail et animation d'équipe : collaborer de manière ouverte, communiquer ses retours.
* Créativité et innovation : proposer des idées et des améliorations.
* Communication orale et écrite : écouter, exprimer et formaliser clairement ses points de vue.
Savoir faire
* Maîtrise des logiciels de bureautique.
* Analyse et synthèse : récupérer, présenter des données dans un format défini.
* Adaptabilité et flexibilité : réajuster ses activités face aux évolutions.
* Gestion de la performance : suivre les indicateurs, détecter et signaler les problèmes.
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