Réceptionniste en hôtellerie h/f stage

Dans le cadre de notre Bachelor Hôtellerie, l'Ecole Internationale Tunon de Nantes recherche pour l'une de ses entreprises partenaires :

* Un(e) réceptionniste en stage


Missions

Vous accompagnerez l’équipe au quotidien, effectuerez les tâches administratives comme le suivi de réservations et répondrez au téléphone. Vous serez le premier interlocuteur pour accueillir la clientèle, vous devrez ainsi assurer les missions suivantes :

* Être l’ambassadeur de La Fantaisie auprès des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l’environnement de notre établissement
* Fidéliser les clients habitués et gagner la satisfaction des nouveaux clients
* Contrôle en amont des réservations et profil clients (repeat, anniversaire, honeymoon etc.) et mettre à jour les CARDEX clients
* Aider à organiser le séjour des clients
* Prise de connaissance des réservations du jour de chaque client.
* Répondre, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrant.
* Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
* Aider dans la facturation et la gestion des départs • Installer les attentions, amenities en chambre et autres demandes clients et en faire le suivi.
* Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, étages, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients.


Compétences requises

Vous suivez actuellement une formation en hôtellerie. Vous êtes désireux de découvrir la partie hébergement d’un hôtel et de rejoindre une équipe dynamique et soudée. La maîtrise de l’anglais et le sens du service client sont indispensables pour ce poste. Une maitrise des logiciels informatiques comme le pack office est également demandée. De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et la satisfaction des clients.


Aptitudes professionnelles

* Excellente élocution
* Excellent sens de la relation client
* Souci du détail et de la satisfaction client
* Être à l’écoute et disponible
* Fort esprit d’équipe
* La maîtrise orale et écrite de l’anglais est impérative


Conditions

* Stage conventionné
* Date de début : à définir
* Rémunération : Gratification selon le barème en vigueur


Avantages

* Double indemnité nourriture
* Pass Navigo pris en charge à 100% par l'entreprise
* Politique sociale attrayante
* Groupe familial
* Équipe jeune et dynamique