Manager de proximité pour notre pôle allocataires et partenariats d'accès aux droits

Description du poste

Ce poste est rattaché(e) à la Sous-direction en charge des prestations, de la relation de service et de la relation aux allocataires - partenariat d'accès aux droits.

Avec la responsable stratégique du service, vous formez le duo en charge de ce périmètre.

Le service est organisé en 2 pôles :

1. Le pôle accueil composé de 20 collaborateurs
2. Le pôle partenariats d'accès aux droits composé de 5 collaborateurs.

Vos missions au quotidien :

Vous devez concourir à la réalisation des objectifs fixés à la ligne du public en assurant le management des équipes dont vous aurez la charge.
Vos missions principales seront de :
- Déterminer avec votre hiérarchie les objectifs opérationnels de votre secteur d'activités et en assurer
la mise en œuvre effective
- Organiser le travail de l'unité, adapter l'organisation en fonction des flux du service
- Animer son équipe et en évaluer la performance
- Participer à des projets transverses impliquant son secteur de responsabilité
- Veiller au développement des compétences individuelles et collectives des équipes
- Proposer et décliner les travaux locaux d'optimisation en lien avec les équipes et en transversalité interne et/ou externe à l'organisme
- Accompagner ces équipes dans la mise en œuvre du changement
- Accompagner les évolutions techniques et réglementaires
- Prendre en charge les situations d'accueils délicates et accompagner les agents confrontés à ces situations
- Piloter le ou les processus qui vous seront confiés et en superviser la performance.

En tant que manager d'équipes, vous êtes un membre actif du manage&co qui réunit chaque mois la direction et le collectif managérial qui permet de partager les actualités et de co-construire des actions pour l'ensemble de la Caf.

Ce poste dispose de contraintes spécifiques liées à l'accueil notamment la présence du manager aux horaires d'ouverture de l'accueil physique (8h00 - 16h30),

Des déplacements sur le site d'Oyonnax le manager à raison d'une fois par semaine.

Profil recherché

Vos compétences

Pour réaliser vos activités quotidiennes, vous disposez de compétences métier et de réels savoir-faire notamment :
- compétences managériales reconnues ou aptitudes confirmées pour accompagner les
équipes autour des objectifs liés à la relation de service.
- Un sens développé et maîtrisé du contact avec le public, y compris de la gestion des tensions et des conflits .
- L'adaptabilité, le dynamisme et le sens des responsabilités
- Un esprit d'analyse, de rigueur et de synthèse
- Une aptitude à travailler en équipe, en mode projet et en transversalité
- Faire preuve d'organisation et d'autonomie en prenant des initiatives permettant de proposer et d'impulser des plans d'actions visant à l'amélioration de la qualité de service
- Connaître les outils technologiques et les applications informatiques et bureautiques
- Avoir des qualités rédactionnelles.

Votre formation

Diplôme en management, expérience probante en management

Une expérience en front office (accueil téléphonique ou physique) serait un plus.

Permis b obligatoire

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :

3. Une politique de formation continue et des perspectives d'évolution
4. Organisation du travail sur un horaire hebdomadaire de 39h00 avec compensation JRTT
5. Rémunération brute mensuel de 2 € sur 14 mois (Niveau 5c de la grille de classification des employés et des cadres - Convention collective du personnel de Sécurité sociale)
6. Prime annuelle d'intéressement.
7. Titres restaurant de 11.52 € avec une participation employeur de 6.91 €.
8. Dispositifs favorisant la parentalité (prime de crèche, jours de congé supplémentaires pour enfants à charge, jours enfants malades…).
9. Mutuelle entreprise prise en charge à 53% de la cotisation par l'employeur.
10. Prévoyance en cas de décès et invalidité.
11. Dispositifs d'épargne salariale et de compte épargne temps.
12. Activités sociales et culturelles proposées par le CSE.