Nous recrutons notre prochain Alternant Chef de Projet Communication & Fidélité Client. Nous recherchons une personne rigoureuse, curieuse et dynamique, avec une appétence tant pour les sujets créatifs qu’analytiques, avec une sensibilité business affirmée et une très bonne capacité organisationnelle. En lien direct avec notre Responsable CRM & Fidélité, votre rôle sera d’assurer le plan d’animation client sur l’ensemble des canaux de communication. Gestion des campagnes CRM : - Participer à la construction du calendrier des campagnes CRM en collaboration avec les différentes équipes (brand, e-commerce, produit…) - Intégrer les maquettes de newsletters - Créer les ciblages et assurer le routage des campagnes - Concevoir et optimiser les parcours clients automatisés (post achat, welcome, …) Analyse & pilotage de la performances des campagnes CRM - Analyser les performances des campagnes (taux d’ouverture, clics, conversion, CA généré…) - Formuler des recommandations d’optimisation continues - Mettre en place des reportings réguliers et suivre les KPI CRM Pilotage des avis clients : - Être référent(e) sur le pilotage des avis clients - Suivre et analyser les performances (volume, note moyenne, verbatims…) - Optimiser les parcours de collecte d’avis Fidélisation & Connaissance client : - Participer à la mise en place d’études clients (enquêtes, questionnaires, focus groupes) - Mettre en place des actions de fidélisation (gift, service privilégié,…) - Être le relai CRM auprès des équipes retail pour développer les actions de clienteling Assurer une veille permanente des nouvelles tendances et best-practices en termes de CRM et fidélité clients.
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