Description de la mission
Rattaché(e) à la Directrice de Territoire de Metz/Woippy, vous avez pour mission d’animer, de gérer, d’organiser et de développer l’activité du pôle clientèle de l’agence commerciale de Metz sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques. Vous êtes le garant de la qualité et de la satisfaction client sur l’ensemble de votre périmètre. Vous suivez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs de votre périmètre et vous mettez en place des plans d’actions en lien avec les objectifs fixés.
Pour mener à bien votre mission, vous devrez notamment :
1. Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.
2. Animer et encadrer l’équipe de gestionnaires dédiés à la relation clients et instiller une culture du service à ses équipes.
3. Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société et informer votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
4. Superviser l’instruction de l’ensemble des dossiers sinistres de votre périmètre et venir en relai en cas de complexité des dossiers techniques
5. Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.
6. Être le binôme du responsable relation client du même territoire
Cette liste n’est pas exhaustive
Profil
Pour réussir ces missions, vous avez une formation BAC+5 dans le domaine de la gestion immobilière ou gestion technique du patrimoine, la connaissance du logement social serait un plus.
Vous justifiez d’une solide expérience de minimum 5 ans en tant que Responsable Relation Client Homme/femme de terrain, vous êtes un excellent communicant et doté d’un leadership naturel, Vous disposez d’excellentes compétences relationnelles et capacité à résoudre les litiges avec diplomatie. Vous avez de fortes compétences en communication et capacité à communiquer efficacement avec les clients.
Votre esprit d’équipe et votre engagement feront de vous un moteur essentiel du développement de l’entreprise.
Vous vous reconnaissez dans cette description et ne demandez qu’à en savoir plus ? Alors postulez
Temps de travail
Temps de travail
Forfait jours
Nombre de jours de travail (forfait) ou Nombre d'heures de travail par semaine (à l'heure)
215
Nombre de jours de repos ou de RTT
12
Nombre de jours de télétravail possible par semaine
1
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Grand-Est, 57 - Moselle
Lieu
METZ
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)
Diplôme
Master 2, DESS, DEA
Niveau d'expérience min. requis
+ de 5 ans
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