Cdd - gestionnaire client service team h/f

BGL BNP Paribas estune des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie duGroupe BNP Paribas.

Elle propose à sesclients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gammeparticulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.

En 2020, BGL BNPParibas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » pour la 5e année consécutivepar Euromoney.

Dans le cadre de nosactivités, nous recherchons un/une :

Gestionnaire Client Service Team - H/F

Contrat à durée déterminée de 12 mois

CONTEXTE ET ENJEUX

Dans un contexte de croissance dynamique et de transformation vers la banque de demain, nous recherchons un Gestionnaire Client Service Team pour notre département Entreprise, rôle au travers duquel vous aurez la charge de consolider et d'entretenir la relation avec nos clients en leurs rendant un service de qualité dans le traitement de leurs demandes qu'elles soient opérationnelles ou informationnelles.

CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

· De gérer les opérations bancaires quotidiennes de nos clients dans le cadre des paiements, de la gestion de leurs comptes, produits et tarification associées, etc …

· De suivre et supporter nos clients dans le traitement d'opérations complexes tels que le « Cash Management » ou les « closings »

· D'accompagner nos clients lors de demande de souscription à des services bancaires comme les cartes, les domiciliations, les ordres permanents, ou d'exécution de leurs transactions sur titres

· De former et accompagner les clients sur l'utilisation des outils e-banking.

· De participer à l'amélioration continue des processus opérationnels en vue de la digitalisation de nos services

LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Votre environnement de travail

Complétez les rubriques suivantes :

· Localisation du poste : Luxembourg

· Description de l'équipe que le collaborateur va rejoindre (composition de l'équipe, ambiance…) : Travail au sein d'une équipe de 18 personnes expérimentées et dynamiques. Evolution dans un environnement multiculturel

· Poste éligible au télétravail et au travail sur site distant ? oui

· Déplacements à prévoir ? non

· Plan de formation envisagé ? oui

· Poste éligible au temps partiel ? non

· Manager ou personne de l'équipe à contacter en cas de question : Cindy Endres

Les apports de ce poste ?

Au travers cette fonction, vous aurez l'opportunité :

· D'interagir avec des clients tant nationaux qu'internationaux dans des secteurs d'activité variés et aurez l'occasion également d'être en contact avec d'autres entités du Groupe BNP Paribas dans le monde

· De travailler en équipe tout en ayant des opportunités d'effectuer des tâches en toute autonomie

· De développer des connaissances liées à la clientèle de la Banque des Entreprises

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) Gestionnaire Client Service Team ?

Expérience professionnelle et/ou diplôme

Formation en sciences économique. Des connaissances de la finance/ du monde bancaire seront idéal afin d'allier les connaissances nécessaires pour comprendre la gestion des opérations bancaires et pouvoir accompagner les clients avec efficacité.

Vous disposez au minimum d'une expérience de 5 ans dans le secteur bancaire.

Une première expérience dans un domaine similaire ou une fonction de back ou Middle Office sera considérée comme un atout.

Compétences comportementales

· Capacité à collaborer / travail d'équipe

· Rigueur

· Capacité d'organisation

· Capacité d'adaptation

· Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit

· Etre orienté(e) client

· Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes

Compétences transversales

· Capacité d'analyse

Compétences techniques

- bonnes connaissances des flux financiers et des activités liées au traitement des paiements et « Cash Management »

Connaissances linguistiques

* Vous maîtrisez le français et l'anglais
* La maîtrise de l'allemand et/ou du luxembourgeois sera considérée comme un atout.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont desvaleurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitonsaccueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c'est ainsique nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsableet durable.

Dans le cadre de la finalisation du processus derecrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casierjudiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché deLuxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d'activité de notreétablissement.