Filiale gestion de la relation client à distance d’un grand groupe international recherche, pour piloter des équipes dédiées à plusieurs marques emblématiques du secteur luxe, deux :
Région parisienne
Le Poste Production Service Client
Vous serez soit dédié / e à une seule marque, soit dédié / e à plusieurs marques de secteurs Luxe et / ou Haut de Gamme.
Manager de plusieurs team leader, vous encadrez et pilotez la performance d’équipes de conseillers clientèle
Vous animez les performances opérationnelles, la productivité, la qualité produite et la qualité perçue (CES, NPS, CSAT)
Vous faites monter en compétences des team leader (gestion du temps, posture managériale, pilotage)
Vous coordonnez en transverse avec les fonctions internes (qualité, formation, planification)
Vous êtes l’interface opérationnelle et contribuez au développement commercial via une animation (coprod, copil, préconisations)
Vous initiez et coordonnez le déploiement de projets : optimisation de process, automatisations, digitalisation, change management, optimisation outil CRM
Vous accompagnez le(s) marque(s) dans leur montée en maturité «gestion de la relation client» : posture d’évangélisation et d’excellence
Profil recherché pour cette offre d'emploi
Vous avez une expérience confirmée (3 / 5 ans) du management et du pilotage en centre de relation client à distance, de responsables d’équipe et conseillers clientèle en environnement structuré, par exemple chez un prestataire en externalisation de CRC
Vous maîtrisez des environnements complexes et multiculturels
Vous avez du leadership
Vous avez une excellente capacité d’analyse, d’organisation et de communication
Votre anglais est courant+
Une connaissance du luxe, du retail, de l’e-commerce, des prestations haut de gamme dans des environnements CRC structurés sera fortement appréciée
Vous avez envie d’un challenge qui vous donne de la visibilité dans un grand groupe ?
Alors merci d’envoyer votre dossier de candidature sous réf. : ROCC.IA.SI.522504 à notre Conseil : [emailprotected] ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris - France
Secteur : Luxe
Lieu : Paris La Défense
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