Knowledge manager hf

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons un Knowledge Manager pour notre centre de service situé à Marcq-en-Baroeul.

Votre rôle est essentiel !

Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, de récupérer, d'organiser et de redistribuer les connaissances au sein de l'entreprise.

Le but est que chaque collaborateur (salarié ou dirigeant) détienne les informations pertinentes pour effectuer son travail, l'organiser et prendre des décisions.

Vos principales missions seront les suivantes :

* Identifier et interagir avec les différents interlocuteurs internes / clients pour la collecte des informations ;
* Définir la structure et être garant de la base de connaissances en lien avec les attentes du client ;
* Mettre en place et / ou faire évoluer l’outil de gestion de la connaissance en lien avec la stratégie définie ;
* Être responsable de la mise à disposition et de la mise à jour de la gestion de la connaissance adaptée aux outils, aux processus et au contexte client ;
* S’assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance auprès des équipes ;
* Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs à travers des formations ;
* Préparer et participer aux différentes réunions relatives à la gestion de la connaissance et aux projets annexes ;
* Mesurer la pertinence et la performance des techniques grâce à des suivis quantitatifs et qualitatifs de la veille et du benchmark ;

Vous avez une première expérience dans la formation et la gestion de la connaissance.

Vous connaissez les métiers du support utilisateur et les outils bureautiques.

Votre adaptabilité, votre curiosité, votre pédagogie et vos qualités rédactionnelles seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Vous avez envie d’intervenir sur des contextes clients différents. Vous êtes force de proposition et relever des défis vous stimule. Vos qualités de communicant et vos aptitudes à l’organisation et la structuration sont confirmées.

Ne hésitez plus ! Postulez et faisons connaissance pour parler de votre avenir chez HELPLINE !

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* Une mutuelle prise en charge à 50%
* Un remboursement à 50% du titre de transport
* Des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transports en commun ou parking à disposition
* La possibilité de travailler chez un leader du marché
* Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* Un groupe rentable et en croissance permanente
* Une carte tickets restaurant (95% pris en charge par l’employeur)
* Un parcours d’intégration entre 2 et 6 semaines
* Un CSE avec de nombreux avantages culturels
* Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* Un partenaire mobilité
* Une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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