Responsable support it utilisateur h/f

Leader du transport combiné maritime en Europe, membre de la filiale Rail Logistics Europe du Groupe SNCF, Naviland Cargo organise pour le compte de ses clients des acheminements de conteneurs maritimes en combinant transport ferroviaire, transport routier et transport par barge. Nous recherchons activement un(e) Responsable Support IT Utilisateur H/F. PROFIL RECHERCHE : Idéalement Bachelor/Master en Informatique avec 5 ans d'expérience sur la partie support N1 et N2 Idéalement une expérience de 2 ans sur la partie management d'équipe Compétences impératives : Active directory, OFF 365, Téléphonie, OS Windows, Windows Server Anglais professionnel impératif (niveau B2) MISSIONS : Suivi de l’outil de ticket avec priorisation / affectation des tickets (outil GLPI) Relation/Support avec les utilisateurs (N1 et N2) Préparation des postes utilisateurs Référent technique pour l'équipe support Interaction avec les équipes projet et infrastructure système et réseau Interaction avec les équipes de développement des outils Suivi des indicateurs qualité support Gestion/Animation de l’équipe support utilisateur (3-4 personnes) Répartition des taches: 30% management d'équipe, 70% support opérationnel LES INFORMATIONS IMPORTANTES : Poste en CDI, basé à St. Ouen Statut : cadre 13eme mois 28 CP 11 à 15 RTT Prime vacances Prime annuelle sur objectifs Tickets Restaurant Mutuelle Prévoyance (prise en charge 100% par l'employeur) Intéressement Participation, en fonction des résultats de l'entreprise Extrait de casier judiciaire n°3 vierge requis ou attestation sur l'honneur exigée