Secrétaire après-vente h/f

Chez MARTENAT, nous sommes bien plus qu'une simple concession de véhicules utilitaires et poids lourds. Implanté dans 3 régions (Auvergne Rhône-Alpes, Bretagne et Normandie) MARTENAT est une entreprise familiale où chaque membre de l'équipe est valorisé et soutenu. Depuis 1950, nous cultivons des relations humaines fortes, basées sur la confiance, la proximité et le respect mutuel.

Notre équipe est composée de passionnés de mécanique, dédiés à l'excellence et à l'innovation. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique où chaque journée est une nouvelle aventure, nous avons une place pour vous ! Le garage IVECODAVI 38 à Claix recherche un(e) secrétaire après-vente passionné(e) et expérimenté(e), prêt(e) à relever des défis et à s'investir dans une carrière enrichissante au sein de notre équipe soudée !

Vos missions :

En tant que Secrétaire Après-Vente, vous serez un élément clé dans la gestion administrative du service après-vente et vous assurerez un accueil professionnel et chaleureux pour nos clients. Vos principales missions seront :
- L'accueil et la relation client :
- Accueillir les clients à la réception après-vente et répondre à leurs demandes.
- Informer les clients sur l'état d'avancement des travaux et les délais de livraison.
- La gestion administrative :
- Traiter et suivre les dossiers après-vente (ordres de réparation, facturation, garanties, dépannages etc.).
- Préparer et archiver les documents administratifs relatifs aux interventions.
- Le support au service après-vente :
- Assister l'équipe après-vente dans la gestion quotidienne des activités.
- Participer à la gestion des réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.
- La coordination et la communication :
- Assurer une communication fluide entre les clients, l'atelier et le constructeur.
- Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et de la satisfaction client.
- Maintenir à jour les bases de données clients et les informations nécessaires au bon fonctionnement du service.