1 / Quels seront vos futurschallenges ?
Après une formation au traitement des réclamations, en soutien des Chargés de Réclamations, vous découvrirez un contexte réglementaire en évolution constante du fait des autorités de contrôle et du législateur.
Vos missions consisteront à :
- Prendre en charge la boîte mail du service Réclamations :
- qualifierles mails (réclamations ou non)
- lestransférervers le bon interlocuteur si ce n'est pas une réclamation,
- Affecterà chacun des périmètres Vie et Dommage les réclamations en rapport
- Procéder aux ouvertures des réclamations pour le périmètre dommage sur l'outil dédiéet adresser au réclamant un accusé de réception dans le respect des obligations réglementaires
- Procéder à la clôture administrative des réclamations sur les différents outils d'Abeille Assurances
- Préparer administrativement les pièces pour envoi au médiateur de l'assurance
- A la demande, procéder à des recherches juridiques pour aider les Chargés de Réclamations dans leur réponse sur des problématiques diverses
2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ?
Au sein du pôle Réclamations & Médiation, vous exercerez votre stage sous la responsabilité d'un Chargéde Réclamations Senior.
3 / Etes-vous la personne qui saurarelevercechallenge?
De formation supérieure en Droit, niveau Master 2, votre expertise vous permettra d'appréhender la matière des réclamations clients dans ses différents aspects réglementaires.
Vous devrez également maîtriser le Pack Office.
Curiosité, rigueur, et aisance rédactionnelle sont les qualités qui vous permettront de relever lechallengeque nous vous proposons.
4 /Modalités pratiques :
- Type de contrat :Alternance
- Durée du contrat :12 ou 24mois
- Disponibilité :Septembre2026
- Localisation :Bois-Colombes (92)
5/Ce que nous avons à vousproposer ?:
Une rémunération globale, composée :
- D'une part fixeetd'une part variable collective, via l'Epargne salariale (Participation / intéressement),
Mais aussi :
- Une surcomplémentaire retraite (PERU - Plan d'Epargne Retraite Unique)
- Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d'intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l'équipement et une indemnité internet mensuelle.
- Une mutuelle interentreprise avantageuse.
- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
- 26 jours de congés payés pour un temps plein.
- Un CSE avec des offres et services attractifs.
- Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% enflex-office, facilement accessible en transport
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