Les principales missions seront les suivantes : - Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 - Requête en base de données SQL et PL/SQL - Surveillance sur les flux de données - Identifier et analyser les incidents récurrents permettant d'alimenter la gestion des problèmes - Mener des actions correctives jusqu'en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs. - Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 - Résoudre les incidents de production. - Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents. - Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale - Accompagner et former des équipes N2 et N1 - Rédaction de documentations
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