Because technology is all about people !
Envie de booster votre carrière dans une société à dimension humaine qui vous permet d’évoluer au sein de clients grands comptes, pourvus de multiples projets enrichissants ?
Avec plus de 1800 collaborateurs présents partout en France et à l’international, le Groupe INTM accompagne ses clients depuis 20 ans dans leur transformation numérique, en positionnant la technologie au cœur de l’entreprise !
À propos du poste :
Dans le cadre du développement de notre activité de maintenance et de supervision de Guichets Automatiques Bancaires (GAB/DAB), nous recherchons un Technicien Télé-Assistance Technique et Support Technique pour assurer l’assistance à distance et le support des techniciens intervenant sur le terrain.
Vous serez le lien technique essentiel entre le centre de supervision et les équipes d’intervention.
Vos missions :
* Réceptionner et traiter les appels des techniciens en intervention sur site.
* Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour le diagnostic et la résolution des incidents des automates bancaires.
* Guider les techniciens dans leurs procédures de dépannage et de maintenance.
* Suivre les tickets d’incident jusqu’à leur résolution complète.
* Assurer le reporting des incidents récurrents et remonter les anomalies techniques au service support de niveau supérieur.
* Mettre à jour la base de données d’interventions et de pannes.
Compétences requises :
* Bonne connaissance informatique.
* Maîtrise des outils bureautiques.
* Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer des situations d’urgence par téléphone.
* Rigueur, organisation et sens du service client.
Profil recherché :
* Première expérience en support utilisateur à distance ou en assistance technique souhaitée.
* La connaissance du domaine bancaire et des équipements de GAB/DAB est un réel plus.
* Aisance relationnelle, sang-froid et capacité à gérer des situations d’urgence et de pression à distance.
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