Technicien helpdesk proximité (h/f)

Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk / Proximité (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois, à Montpellier.

Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 24kEUR

Avantages : Tickets restaurants



Vous serez en charge des missions suivantes :
- Prise d'appel et résolution en ligne des demandes utilisateur (Téléphone, mail et portail).
- Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction.
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail.
- Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels).
- Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog).
- Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait.
- Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service.
- Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.

Environnement technique:

- Outil JIRA - KB et documentation.
- WorkspaceOne
- Asterix
- Office 365
- Windows 11

Liste non exhaustive


- Formation et expérience :

Bac+2 avec 1 à 2 ans d'expérience.
Connaissance des environnements Windows AD 2012/2019 et Citrix XenApp 6.5.

Connaissance approfondie de Windows 10, Windows 11, MS Office 365.

Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN.
Connaissance des solutions de type tablettes (iOS, Androïd, Microsoft).