Alternance : chargé de clientèle h/f (h/f)

Pourquoi nous rejoindre ? Arkema offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi et mène une politique active de promotion interne dans tous les métiers et à tous les échelons hiérarchiques. Tout au long de leur carrière, nos collaborateurs peuvent accéder à des formations pour développer leurs compétences et bénéficient d'une rémunération attractive et équitable.
Vous nous rejoignez, vous évoluez et c'est Arkema qui avance.
Qui sommes-nous ? Arkema est un leader mondial des Matériaux Innovants pour un Monde Durable, avec l'ambition de devenir un pur acteur des Matériaux de Spécialités.
Nous sommes One Arkema, composé de 21 100 employés, dont 1 800 chercheurs, présents dans 55 pays avec 16 centres de R&D et répartis parmi de nombreuses entités et marques telles que Bostik, ArrMaz et bien d'autres encore ! Chacun contribue à positionner Arkema comme un leader reconnu de la chimie de spécialités et des matériaux avancés, réalisant un chiffre d'affaires annuel de 11,5 milliards d'euros, dont 2,6 % dédiés à la R&D.
Si vous recherchez l'excellence, aimez l'innovation et êtes inspiré par les défis, nous vous encourageons à vous rendre sur le site www.arkema.com afin d'en savoir plus sur nos valeurs - Solidarité, Performance, Simplicité, Responsabilisation et Inclusion - et sur la façon dont nous orientons nos innovations dans les domaines des matériaux biosourcés, allégés et recyclables, des énergies nouvelles, de la gestion de l'eau, des solutions pour l'électronique, d'efficacité et d'isolation de l'habitat.
Allez au-delà de vos découvertes !
Détails de la Mission
En tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, vous serez au cœur de la gestion des relations avec nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients pour assurer un service de qualité tout en veillant à la conformité des processus internes et externes.
* Suivi des clients :Assurer le suivi des clients sur une zone ou des produits dédiés en collaboration avec les Account Managers et les autres Responsables Service Client des zones géographiques (Asie/Océanie/Afrique/Amérique du Sud).
* Supervision des éléments financiers et contractuels :Suivi de la solvabilité des clients.
* Vérification de la validité des contrats.
* Assurer le respect des prix et des conditions de paiement en conformité avec les règles internationales.
* Gestion des données clients dans le système ERP.
* Gestion des commandes :Traitement des commandes sur un espace dédié ou pour des produits spécifiques.
* Suivi des offres commerciales en coordination avec les chargés de clientèle.
* Suivi des besoins des clients et des prévisions en collaboration avec les chargés d'affaires et le Demand Manager.
* Suivi des commandes jusqu'à la livraison, en relation avec les usines, la chaîne d'approvisionnement, les transitaires, les banques, et le service de crédit client.
* Suivi des paiements en collaboration avec le département de la trésorerie.
* Gestion des commissions pour les agents et des remises pour les clients dédiés.
* Traitement des réclamations et retours de produits.
* Gestion des échantillons, de l'expédition à la livraison, en collaboration avec le gestionnaire de compte.
* Suivi de la documentation et de l'adéquation des contrats pour les projets d'ingénierie à long terme.
* Back-up et Continuité de Service :Assurer la continuité du service en cas d'absence (vacances) en facilitant le processus de sauvegarde et en assurant une relève par un autre CSR de l'équipe.
Profil Recherché
* Vous préparez un diplôme en commerce international, gestion, ou domaine similaire.
* Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un excellent relationnel.
* Vous êtes organisé(e) et avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
* Une première expérience en gestion de clientèle ou dans un environnement international serait un plus.