Rattaché à l'équipe dédiée à la Conciergerie d'Entreprise, votre objectif sera de renforcer le back-office conciergerie afin de sécuriser la gestion administrative, le traitement du SAV de niveau 1 et la fiabilité des données e-commerce (Magento).
Missions principales :
Gestion administrative conciergerie
- Traitement et suivi des demandes administratives courantes
- Mise à jour de documents, tableaux de suivi et informations clients
- Appui à la préparation de reportings simples (données, exports)
Support SAV et back-office (niveau 1)
- Réception et qualification des demandes SAV
- Traitement des demandes simples selon les procédures existantes
- Suivi des demandes dans l'outil de pilotage (Planner)
- Escalade vers les bons interlocuteurs en cas de besoin
E-commerce / Magento
- Saisie et mise à jour des produits, prix et informations catalogues
- Recettage de notre plateforme Magento
- Contrôle de cohérence des données (produits, commandes, statuts, rupture)
- Appui à la correction d'erreurs de paramétrage ou de contenu
Appui opérationnel aux équipes
- Support administratif aux concierges et à la chargée d'exploitation
- Contribution à la fiabilisation des process et des données
Participation à la réduction des délais de traitement back-office 31200 € annuel
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