Publiée le Il y a 16 h
Mission du poste
En tant que Technicien Helpdesk & Supervision H24 7j/7, vous devez assurer la surveillance, la détection d'incidents, la réalisation d'opérations d'exploitation et la première intervention sur les infrastructures et services informatiques de plusieurs clients, dans un contexte de production continue (24/7).
Supervision & Monitoring :
- Surveiller en temps réel les infrastructures (serveurs, réseaux, applications, bases de données, sauvegardes.).
- Analyser les alertes issues des outils de supervision.
- Identifier les anomalies, qualifier les incidents et déclencher les actions/astreintes appropriées.
- Exécuter les tâches planifiées : traitements batch, relances, contrôles d'intégrité, vérification des sauvegardes.
- Effectuer des opérations courantes d'exploitation (redémarrages, déploiements simples, mises en production sous supervision).
- Documenter les actions réalisées dans les outils ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista.)
Service-Desk :
- Assurer le support utilisateur de premier niveau.
- Prendre en charge les incidents de niveau 1.
- Réaliser les diagnostics initiaux et appliquer les procédures de résolution.
- Escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire (systèmes, réseau, applicatif).
- Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture.
Amélioration continue :
- Proposer des optimisations de procédures et de supervision.
- Contribuer à la mise à jour de la base documentaire.
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
