Description de la mission L'alternant(e) intégrera une équipe de 8 personnes, sous la supervision du responsable production et relation clients, il/elle aura pour mission de contribuer: A l'amélioration du pilotage de la production des prestations délivrées A la mise en place et au suivi de plans d'amélioration continue pour répondre aux besoins et attentes de nos clients internes A la mise en qualité de nos process Au suivi de la relation clients En tant qu'Alternant ou Alternante en Qualité / Gestion de Projet, vous serez amené à : Participer à la mise en qualité de la base documentaire des process de la direction des services médiaux : Définir et décrire les principaux processus métier (ex : planification des visites en santé au travail, process et des outils de suivi et de maîtrise des compétences et gestes métiers des acteurs paramédicaux, etc) Définir et décrire les principaux process transverses de fonctionnement du service médical SNCF (ex : process d'intégration des nouveaux embauchés, formation, relation clients etc) Contribuer à l'amélioration continue des processus en effectuant des analyses et en construisant les plans d'actions associés : Participer à la gestion de projets transversaux d'amélioration continue (ex : Assister le responsable production Santé au Travail sur le plan d'action de résorption des retards de visites périodiques Santé au Travail) Réalisation de retours d'expériences sur les organisations Contribuer à l'amélioration de nos indicateurs de pilotage Construction et suivi des indicateurs de pilotage Accompagnement des managers sur l'appropriation des indicateurs de pilotage et des outils de pilotage (powerBI) Contribuer au suivi de la relation clients Réaliser des enquêtes clients Contribuer à la mise en place des comités clients opérationnels au niveau de la Direction des services médicaux Informations complémentaires : Télétravail possible (1 jour par semaine) Rythme d'alternance souhaité : 1 mois entreprise - 1 à 2 semaine(s) école - 1 mois entreprise Les missions sont non exhaustives et seront amenées à évoluer en fonction de la montée en compétences de l'alternant Vous souhaitez valider un Master QSE, un Master HOMER ou bien un Master QUALITE.Rejoignez-nous si vous : Avez connaissance des outils Microsoft Office Avez de bonnes qualités d'analyse Savez animer et piloter la qualité produite Avez des qualités en gestion de projet Avez des qualités pour préparer et piloter des plans d'actions Êtes organisé Êtes rigoureux Êtes méthodique Le GIE SNCF Optim'services, 6ème entité du Groupe, fédère et mutualise au 1er janvier 2024, 9 Centres de Services Partagés (CSP) regroupant plus de 3 000 salariés travaillant au profit des 5 Sociétés SNCF et de leurs 150 000 salariés.Les 9 CSP de SNCF Optim'services sont : Action Sociale, Agences de Recrutement, Comptabilités, Déplacements Professionnels, Excellence Opérationnelle, Paie & Prestations Administratives (PPA), Relation Salarié Agence Logement, Service Archives et Documentation, Services Médicaux.
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