Responsable support informatique (h / f)

Entreprise

Créateur de bonheurs depuis 1950, le Club Med est le spécialiste mondial des vacances tout compris, dans un esprit résolument haut de gamme, convivial et multiculturel. Le Groupe compte plus de 70 villages de vacances et 20 000 collaborateurs dans le monde. Chaque année, le Club Med recrute près de 5 000 collaborateurs dans plus de 100 métiers.


Contexte

Au sein de la BU gMDT, IT Office & Resort, du Club Med, basée à Paris &, nous recherchons un talent pour animer l'activité Support Kiosk au sein de nos sièges Club Med EMEA.


Missions

* Gestion du support sur Paris & Lyon
* Management et animation de l'équipe de support sur nos sites de Paris et Lyon
* Gestion du planning d'équipe
* Gestion du support de proximité auprès de nos utilisateurs en direct et à distance
* Gestion des tickets ouverts via notre plateforme de ticketing
* Gestion du process d'onboarding / offboarding des accès pour les utilisateurs Club Med sur Paris & Lyon
* Respect des SLA pour la clôture et résolution des tickets
* Reporting de l'activité support sur nos sites de Paris et Lyon
* Optimisation des process en place, recherche de gain et opportunité
* Gestion du matériel informatique : inventaire, déploiement de nouvelles machines, renouvellement du parc IT, respect des budgets, commandes, remontée des demandes d'évolution de matériels
* Collaboration Projets : coordination avec les équipes IT Clubmed, services généraux, planification et mise en place des évolutions techniques, suivi des évolutions techniques sur nos sites de Paris et Lyon
* Qualité / Sécurité : MCO sur nos sites, remontée des anomalies de sécurité, respect des SLA et qualité de support, reporting de l'activité support, remontée des anomalies et évolutions possibles


Profil recherché

Compétences :

* Diplôme BAC+3 ou équivalent en Informatique
* Connaissance des infrastructures réseaux (TCP / IT, LAN, VLAN, DNS, VPN …)
* Connaissance des infrastructures serveurs onprem et Cloud (VMWare, AD, AzureAD, Exchange)
* Maitrise des différents OS poste de travail (Windows 10/11 et MacOS)
* Maitrise Office 365 (management de groupes, Pack Office 365)
* Connaissance sur les outils de management de poste de travail (Intune)
* Connaissance outils et process d'inventaire IT
* Connaissance outils ITSM Jira
* Appétence pour les nouvelles technologies telles que l'IA (ChatGpt - MS Copilot …)
* Certification ITIL (appréciée)
* 3 ans ou plus en management d'équipes de support de proximité
* 5 ans ou plus d'expérience en support de proximité
* 3 ans ou plus en gestion d'inventaire et projet IT
* Gestion de budget
* Anglais Niveau Intermédiaire

Savoir-être :

* Très bon sens du service client
* Autonomie
* Adaptabilité / Écoute
* Rigueur
* Communication
* Proactivité et curiosité


Modalités

Poste à pourvoir en CDI. Basé à Paris La Villette (19e). Déplacements ponctuels sur notre bureau de Lyon. Permis de conduire B (valable en France) est un plus.

Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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